Bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ đang là nhu cầu của xã hội, với tốc độ tăng trưởng trên 20%/năm. Theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (AVI), bảo hiểm sức khỏe – tai nạn con người năm 2013 đứng vị trí thứ ba về doanh thu phí, sau bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tài sản và thiệt hại, với 5.067 tỷ đồng, đạt mức tăng trưởng 26%, cao nhất trong số các nghiệp vụ chính.
Tuy nhiên, để thu hút khách hàng, một số DN đã “quá tay” tối đa hóa quyền lợi cho khách hàng, trong khi hiện tượng trục lợi bảo hiểm có dấu hiệu tăng và quản lý điều hành nghiệp vụ chưa chặt chẽ, nên đã bị lỗ nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe. Việc này tạo ra thách thức cho các DNBH và cơ quan quản lý cụ thể là Cục Quản lý và giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) làm sao để điều chỉnh và tìm ra hướng đi mới cho bảo hiểm sức khỏe cho hiệu quả, chất lượng hơn và tránh tình trạng lỗ nghiệp vụ.
Giải pháp Telehealthcare của eDoctor lần đầu tiên có tại Việt Nam có thể giúp các DNBH cung cấp bảo hiểm sức khỏe một hướng đi mới, giúp sản phẩm bảo hiểm sức khỏe nâng cao năng lực cạnh tranh, giảm bồi thường và đảm bảo hiệu quả khai thác. eDoctor như 1 bệnh viện mini bỏ túi kết nối hàng ngàn bác sỹ trên toàn quốc để tư vấn các vấn đề về y tế, dinh dưỡng, sức khỏe và cấp cứu 24/24. Nhiều lợi ích nhà bảo hiểm có thể thu được khi kết hợp với eDoctor như sau:
1. eDoctor giúp nâng cao chất lượng dịch vụcủa bảo hiểm: eDoctor giúp khách hàng của bảo hiểm được tư vấn của các giáo sư, bác sỹ hàng đầu về y tế, dinh dưỡng, sức khỏe và cấp cứu 24/24h & 365 ngày/năm. Không khấu trừ/đồng bảo hiểm, không phải ra khỏi nhà, không phải hẹn/chờ đợi bác sỹ mệt mỏi. eDoctor sẽ giúp tiết kiệm nhiều thời gian và công sức cho các cá nhân/gia đình và đem lại sự hài lòng cho khách hàng của bảo hiểm.
Telehealthcare là các dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa sử dụng công nghệ viễn thông
2. eDoctor giúp DNBH nâng cao năng lực cạnh tranh & Tăng doanh thu: eDoctor là 1 công cụ mạnh mẽ để bổ trợ cho sản phẩm bảo hiểm, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm bảo hiểm, một mặt duy trì được khách hàng cũ, mặt khác thu hút được thêm nhiều khách hàng mới.
3. eDoctor tiết kiệm chi phí cho nhà bảo hiểm:
– Giảm chi phí bồi thường trực tiếp: Việc được tư vấn qua eDoctor ngoài việc đem đến sự yên tâm và hài lòng cho khách hàng còn dẫn đến việc giảm đi đáng kể số lần đi khám chữa bệnh. Từ đó, số lượng/số tiền khiếu nại bảo hiểm điều trị ngoại trú cũng giảm tương ứng. Thêm nữa, khi khách hàng được chăm sóc tốt hơn, nhất là các bệnh mãn tính, khách hàng sẽ ít nguy cơ hơn phải đi viện hoặc cấp cứu. Quan trọng hơn, eDoctor giúp nâng cao nhận thức khách hàng, giữ khách hàng “xa” bệnh viện. Tất cả những việc này đều giúp nhà bảo hiểm giảm bớt đáng kể chi phí bồi thường trực tiếp.
– Giảm chi phí bồi thường gián tiếp: Cùng với việc giảm chi phí bồi thường chi trả bảo hiểm trực tiếp, nhà bảo hiểm cũng tiết kiệm được nhiều chi phí gián tiếp như chi phí nhân sự, hành chính, đi lại,… để giám định, giải quyết bồi thường.
4. EDoctor giúp nhà bảo hiểm nâng cao hiệu quả quản lý và khai thác: Lợi ích của EDoctor đem lại cho bảo hiểm ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm bồi thường và tăng sức cạnh tranh, còn giúp nhà bảo hiểm “giải tỏa” sức ép phải mở rộng quyền lợi bảo hiểm một cách “quá mức” để cạnh tranh; giúp cho bộ phận quản lý nghiệp vụ (underwriting) có cơ sở để ra các gói sản phẩm –dịch vụ có quyền lợi tốt cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả (lãi nghiệp vụ).
Box:
Mỗi thẻ Edoctor có thể kích hoạt thêm 03 số điện thoại tương ứng với 04 thành viên được cùng sử dụng mà chi phí vẫn chỉ là của một thẻ.
Mọi vấn đề sức khỏe của người lao động cũng như người lớn tuổi, trẻ em… trong gia đình đều được tư vấn trực tiếp qua tổng đài bác sĩ eDoctor 19006115.
