Lỡ chuyến bay nối chuyến có thể khiến hành khách phải chờ chuyến tiếp theo, thay đổi lịch trình hoặc phát sinh chi phí ngoài dự kiến. Tình huống này đặc biệt đáng lưu ý khi hai chặng bay được đặt sát nhau.
Khả năng được bảo hiểm hỗ trợ phụ thuộc nhiều vào nguyên nhân lỡ chuyến, thời gian chờ và điều khoản của chương trình bảo hiểm du lịch Châu Âu.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến missed connection, chẳng hạn:
Chuyến bay đầu tiên bị trì hoãn.
Chuyến bay đầu tiên bị hủy.
Thời gian nối chuyến quá ngắn.
Hành khách mất nhiều thời gian làm thủ tục tại sân bay.
Thay đổi cửa ra máy bay.
Vấn đề liên quan đến hành lý.
Hành khách đến cửa khởi hành quá muộn.
Nguyên nhân rất quan trọng vì không phải mọi trường hợp lỡ chuyến đều thuộc phạm vi bảo hiểm.
Khi nào bảo hiểm có thể hỗ trợ?
Cần kiểm tra chương trình bảo hiểm đã mua để biết missed connection có được quy định trong quyền lợi hay không.
Một số yếu tố cần xem xét:
Nguyên nhân khiến chuyến nối chuyến bị lỡ.
Chuyến bay đầu tiên có bị delay hay không.
Thời gian delay thực tế.
Hai chặng bay có thuộc cùng hành trình hay không.
Vé máy bay có được đặt trong cùng một hành trình hay không.
Chi phí phát sinh thực tế.
Giới hạn quyền lợi.
Các trường hợp loại trừ.
Nếu hành khách tự đến sân bay muộn hoặc không tuân thủ thời gian làm thủ tục, việc yêu cầu quyền lợi có thể được xem xét khác với trường hợp lỡ chuyến do chuyến bay trước bị trì hoãn.
Cần xin xác nhận của hãng bay
Nếu lỡ chuyến nối chuyến do chuyến bay trước bị delay hoặc hủy, nên yêu cầu hãng bay xác nhận.
Thông tin cần lưu lại có thể gồm:
Số hiệu chuyến bay đầu tiên.
Giờ khởi hành dự kiến.
Giờ khởi hành thực tế.
Thời gian delay.
Số hiệu chuyến nối chuyến bị lỡ.
Thông tin chuyến bay thay thế.
Nguyên nhân delay hoặc hủy chuyến nếu được cung cấp.
Nếu hãng bay cấp email, giấy xác nhận hoặc thông báo trên ứng dụng, nên lưu lại.
Chi phí cần chứng minh
Khi lỡ chuyến nối chuyến, có thể phát sinh các khoản như:
Vé máy bay thay thế.
Chi phí lưu trú.
Chi phí ăn uống.
Chi phí di chuyển.
Các khoản phí liên quan đến việc thay đổi hành trình.
Không phải tất cả đều mặc nhiên được bảo hiểm thanh toán.
Nếu phát sinh chi phí, nên giữ hóa đơn và chứng từ thanh toán. Đối với vé máy bay mới, nên giữ cả thông tin chuyến bay ban đầu và chuyến bay thay thế.
Nếu hãng bay sắp xếp chuyến thay thế thì sao?
Nếu hãng bay đã bố trí chuyến bay thay thế, nên lưu lại toàn bộ thông tin.
Ví dụ:
Chuyến bay ban đầu.
Chuyến bay nối chuyến bị lỡ.
Chuyến bay mới được sắp xếp.
Thời gian chờ.
Khoản hỗ trợ của hãng nếu có.
Nếu vẫn phát sinh chi phí ngoài khoản hỗ trợ của hãng, cần lưu lại chứng từ để kiểm tra quyền lợi bảo hiểm.
Không nên tự bỏ qua khoản hỗ trợ của hãng khi làm hồ sơ bảo hiểm.
Nếu hai vé được mua riêng thì sao?
Đây là trường hợp cần đặc biệt lưu ý.
Nếu hai chặng được mua bằng những vé hoặc đặt chỗ riêng biệt, trách nhiệm của các bên và khả năng hỗ trợ khi lỡ chuyến có thể khác so với một hành trình liên tục.
Ví dụ, chuyến bay đầu tiên bị delay khiến hành khách không kịp chuyến bay thứ hai được đặt riêng. Khi đó cần kiểm tra:
Điều kiện của từng vé.
Trách nhiệm của từng hãng.
Nguyên nhân delay.
Điều khoản bảo hiểm.
Không nên mặc định bảo hiểm sẽ thanh toán toàn bộ chi phí mua vé mới.
Hồ sơ yêu cầu quyền lợi
Có thể cần chuẩn bị:
Giấy chứng nhận bảo hiểm.
Vé của chuyến bay đầu tiên.
Vé của chuyến nối chuyến.
Boarding pass.
Xác nhận delay hoặc hủy chuyến.
Xác nhận lỡ chuyến nếu hãng cung cấp.
Vé thay thế.
Hóa đơn khách sạn hoặc ăn uống nếu có.
Chứng từ thanh toán.
Tài liệu thể hiện khoản hỗ trợ từ hãng bay.
Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi.
Nên liên hệ đơn vị bảo hiểm sớm nếu tình huống phát sinh chi phí lớn hoặc ảnh hưởng đáng kể đến lịch trình.
Cách hạn chế rủi ro lỡ chuyến nối chuyến
Trước khi mua bảo hiểm du lịch Châu Âu, ngoài kiểm tra quyền lợi chuyến bay, nên chủ động xây dựng lịch trình có thời gian nối chuyến hợp lý.
Có thể:
Tránh đặt hai chuyến quá sát nhau.
Kiểm tra sân bay đến và sân bay đi của hai chặng.
Tính thêm thời gian làm thủ tục.
Kiểm tra quy định về hành lý.
Lưu thông tin chuyến bay trên điện thoại và email.
Kiểm tra quyền lợi missed connection trong hợp đồng.
Nếu đang tìm nơi bán bảo hiểm du lịch Châu Âu, nên hỏi rõ điều kiện đối với trường hợp lỡ chuyến nối chuyến trước khi tham gia.
Câu hỏi thường gặp
Lỡ chuyến nối chuyến ở Châu Âu có được bảo hiểm không?
Có thể được xem xét nếu nguyên nhân và tình huống đáp ứng điều kiện của chương trình bảo hiểm.
Do chuyến bay đầu tiên bị delay nên lỡ chuyến sau thì sao?
Nên lấy xác nhận delay từ hãng bay và giữ toàn bộ chứng từ. Đây là những tài liệu quan trọng để kiểm tra quyền lợi.
Tự đến sân bay muộn có được bảo hiểm không?
Không nên mặc định. Cần xem nguyên nhân và các trường hợp loại trừ trong hợp đồng.
Hai vé máy bay mua riêng có được bảo hiểm khi lỡ chuyến không?
Cần kiểm tra điều khoản cụ thể vì việc đặt vé riêng có thể ảnh hưởng đến cách xác định hành trình và trách nhiệm của các bên.
Có cần giữ vé máy bay cũ sau khi được đổi sang chuyến mới không?
Nên giữ cả vé và thông tin của chuyến ban đầu lẫn chuyến thay thế để chứng minh diễn biến sự cố.
Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo. Khách hàng cần liên hệ với chuyên viên tư vấn/nhân viên của Bảo Việt để được tư vấn/hướng dẫn một cách chính xác, phù hợp theo đúng quy định, quy tắc và tình huống cụ thể. Truy cập website Bảo Hiểm Bảo Việt tại: https://baohiem-baoviet.com/
