Chuyến bay bị hủy có thể khiến hành khách phải thay đổi toàn bộ kế hoạch di chuyển, đặt lại chuyến bay hoặc phát sinh thêm chi phí lưu trú. Khi tình huống này xảy ra, cần phân biệt rõ trách nhiệm của hãng bay với quyền lợi từ bảo hiểm du lịch Châu Âu.
Không phải mọi trường hợp hủy chuyến đều thuộc phạm vi bảo hiểm. Nguyên nhân hủy, thời điểm xảy ra và điều khoản của chương trình là những yếu tố cần kiểm tra.
Khả năng được xem xét quyền lợi phụ thuộc vào chương trình bảo hiểm đã mua.
Nên kiểm tra:
Nguyên nhân chuyến bay bị hủy.
Chuyến bay có nằm trong thời gian bảo hiểm không.
Sự kiện có thuộc phạm vi bảo hiểm không.
Các khoản chi phí phát sinh có thuộc quyền lợi không.
Có giới hạn trách nhiệm hoặc điều kiện riêng không.
Nếu hãng bay tự hủy chuyến vì lý do khai thác, thời tiết hoặc một nguyên nhân khác, không nên tự kết luận rằng bảo hiểm sẽ thanh toán. Cần căn cứ vào điều khoản cụ thể.
Liên hệ hãng bay trước hay bảo hiểm trước?
Khi chuyến bay bị hủy, nên liên hệ hãng bay trước để xác định phương án xử lý.
Có thể hỏi:
Có được đổi sang chuyến bay khác không?
Có được hoàn vé không?
Hãng có hỗ trợ lưu trú hoặc ăn uống không?
Chuyến bay thay thế khởi hành lúc nào?
Có giấy xác nhận hủy chuyến không?
Sau đó, nếu có bảo hiểm, nên liên hệ đơn vị bảo hiểm để kiểm tra quyền lợi.
Việc xác định khoản nào đã được hãng bay hỗ trợ cũng quan trọng khi chuẩn bị hồ sơ bảo hiểm.
Chi phí phát sinh có thể gồm gì?
Tùy chương trình, một số khoản phát sinh có thể được xem xét nếu thuộc phạm vi bảo hiểm, chẳng hạn:
Chi phí lưu trú thêm.
Chi phí ăn uống cần thiết.
Chi phí đi lại phát sinh.
Chi phí đổi hoặc đặt lại hành trình trong những trường hợp được quy định.
Không nên hiểu rằng toàn bộ chi phí phát sinh vì chuyến bay bị hủy đều được bảo hiểm thanh toán.
Nếu phải tự chi tiền, nên giữ:
Hóa đơn khách sạn.
Hóa đơn ăn uống.
Vé hoặc hóa đơn phương tiện.
Vé máy bay mới.
Chứng từ thanh toán.
Thông báo hủy chuyến.
Hồ sơ cần giữ
Một bộ hồ sơ rõ ràng có thể gồm:
Giấy chứng nhận bảo hiểm.
Vé máy bay ban đầu.
Boarding pass nếu có.
Thông báo hoặc xác nhận hủy chuyến.
Văn bản thể hiện nguyên nhân hủy nếu hãng cung cấp.
Chứng từ về khoản hỗ trợ hoặc hoàn tiền từ hãng.
Hóa đơn các chi phí phát sinh.
Vé máy bay thay thế.
Chứng từ thanh toán.
Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi.
Nên lưu cả bản điện tử và bản giấy đối với những giấy tờ quan trọng.
Nếu hãng bay đã đổi sang chuyến khác thì sao?
Nếu hãng bay đã bố trí chuyến thay thế, vẫn nên giữ lại thông tin của chuyến bay ban đầu và chuyến bay mới.
Điều này giúp xác định:
Chuyến bay ban đầu bị hủy lúc nào.
Hành trình bị thay đổi ra sao.
Bạn phải chờ bao lâu.
Có phát sinh chi phí ngoài khoản hỗ trợ của hãng hay không.
Nếu không phát sinh tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm, việc hủy chuyến không đồng nghĩa chắc chắn có khoản bồi thường từ bảo hiểm.
Lưu ý khi mua bảo hiểm du lịch Châu Âu
Khi mua bảo hiểm du lịch Châu Âu, nên kiểm tra riêng quyền lợi liên quan đến hủy chuyến và gián đoạn hành trình.
Cần chú ý:
Những nguyên nhân hủy chuyến được bảo hiểm.
Thời gian và điều kiện áp dụng.
Các khoản chi phí có thể được xem xét.
Giới hạn quyền lợi.
Chứng từ cần lấy từ hãng bay.
Các trường hợp loại trừ.
Nếu đang tìm nơi bán bảo hiểm du lịch Châu Âu, nên yêu cầu tư vấn cụ thể về trường hợp chuyến bay bị hủy thay vì chỉ xem mức phí.
Câu hỏi thường gặp
Chuyến bay bị hủy ở Châu Âu có được bảo hiểm không?
Có thể được xem xét tùy nguyên nhân hủy chuyến và điều khoản của chương trình bảo hiểm.
Hãng bay đã hoàn tiền thì có thể yêu cầu bảo hiểm không?
Có thể liên hệ đơn vị bảo hiểm để kiểm tra quyền lợi. Cần khai báo khoản tiền đã được hãng hoàn hoặc hỗ trợ.
Có cần lấy xác nhận hủy chuyến không?
Nên lấy và giữ lại vì đây có thể là tài liệu quan trọng để chứng minh sự cố.
Tự đặt khách sạn mới khi chuyến bay bị hủy có được bảo hiểm trả không?
Không nên mặc định. Khoản chi chỉ được xem xét nếu đáp ứng điều kiện và thuộc phạm vi quyền lợi của chương trình.
Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo. Khách hàng cần liên hệ với chuyên viên tư vấn/nhân viên của Bảo Việt để được tư vấn/hướng dẫn một cách chính xác, phù hợp theo đúng quy định, quy tắc và tình huống cụ thể. Truy cập website Bảo Hiểm Bảo Việt tại: https://baohiem-baoviet.com/
