Bảo hiểm Bảo Việt có trách nhiệm giải quyết và chi trả tiền bảo hiểm trong vòng mười lăm (15) ngày đối với hồ sơ yêu cầu chuyển khoản và mười (10) ngày với hồ sơ nhận tiền mặt kể từ ngày nhận được hồ sơ yêu cầu bồi thường đầy đủ, hợp lệ.
Người được bảo hiểm sức khỏe có quyền khiếu nại về việc trả tiền bảo hiểm của Bảo hiểm Bảo Việt trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày nhận được thông báo trả tiền của Bảo hiểm Bảo Việt và bất cứ khiếu nại nào cũng không được vượt quá 2 (hai) năm kể từ ngày xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.
Mọi tranh chấp phát sinh từ Quy tắc bảo hiểm sức khẻ bảo việt này mà không thể giải quyết bằng thương lượng sẽ được giải quyết ở toà án của Việt Nam và theo luật pháp Việt Nam.
