Thuê xe giúp du khách chủ động hơn khi khám phá Úc, đặc biệt với những hành trình dài. Tuy nhiên, xe có thể gặp sự cố giữa đường như hết bình ắc quy, thủng lốp, hỏng động cơ hoặc không thể tiếp tục di chuyển.
Khi đó, nhiều người thắc mắc liệu bảo hiểm du lịch Úc có hỗ trợ chi phí sửa xe hoặc cứu hộ hay không. Thực tế, bảo hiểm du lịch và bảo hiểm dành cho xe thuê có phạm vi bảo vệ khác nhau.
Khi xe thuê gặp sự cố, việc đầu tiên là đưa xe và hành khách đến vị trí an toàn nếu có thể.
Không nên tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa xe nếu chưa được đơn vị cho thuê xe hướng dẫn.
Các bước nên thực hiện gồm:
Dừng xe ở vị trí an toàn.
Kiểm tra tình trạng xe và mức độ sự cố.
Liên hệ số hỗ trợ của công ty cho thuê xe.
Mô tả nguyên nhân và tình trạng xe.
Thực hiện theo hướng dẫn về cứu hộ hoặc sửa chữa.
Chụp ảnh tình trạng xe nếu điều kiện cho phép.
Giữ lại hóa đơn và chứng từ liên quan.
Nếu xe gặp sự cố trên tuyến đường dài hoặc khu vực xa trung tâm, không nên tự thuê dịch vụ sửa chữa bên ngoài ngay nếu chưa kiểm tra điều kiện trong hợp đồng thuê xe.
Bảo hiểm du lịch có chi trả không?
Thông thường, không nên mặc định bảo hiểm du lịch Úc sẽ thanh toán chi phí sửa chữa chiếc xe thuê.
Bảo hiểm du lịch chủ yếu bảo vệ người được bảo hiểm trước những rủi ro liên quan đến sức khỏe, tai nạn, hành lý và chuyến đi theo phạm vi của hợp đồng.
Trong khi đó, chi phí sửa chữa xe, cứu hộ phương tiện hoặc trách nhiệm đối với xe thuê thường cần được xem xét theo:
Hợp đồng thuê xe.
Bảo hiểm dành cho phương tiện.
Gói bảo vệ mà công ty cho thuê xe cung cấp.
Điều kiện về trách nhiệm của người thuê xe.
Tuy nhiên, một sự cố xe có thể đồng thời ảnh hưởng đến người và chuyến đi. Ví dụ, xe hỏng khiến du khách phải bỏ lỡ một chặng hành trình hoặc phát sinh vấn đề y tế do tai nạn. Những quyền lợi này cần được kiểm tra riêng trong hợp đồng bảo hiểm du lịch.
Vì vậy, cần phân biệt chi phí sửa xe với chi phí phát sinh đối với người được bảo hiểm.
Bảo hiểm xe thuê khác gì?
Bảo hiểm hoặc gói bảo vệ dành cho xe thuê tập trung vào các rủi ro liên quan đến phương tiện và trách nhiệm của người thuê.
Tùy hợp đồng, có thể liên quan đến:
Hư hỏng xe do tai nạn.
Thiệt hại do va chạm.
Mất hoặc trộm xe.
Một số chi phí cứu hộ.
Trách nhiệm đối với thiệt hại gây ra cho bên thứ ba.
Khoản người thuê phải chịu theo hợp đồng trong trường hợp xe gặp sự cố.
Trong khi đó, bảo hiểm du lịch có thể tập trung vào:
Chi phí y tế.
Tai nạn cá nhân.
Hỗ trợ y tế khẩn cấp.
Hành lý.
Một số sự cố liên quan đến chuyến đi.
Hai loại bảo hiểm có thể bổ sung cho nhau nhưng không nên dùng bảo hiểm du lịch để thay thế bảo hiểm xe thuê.
Những chi phí có thể phát sinh
Khi xe thuê bị hỏng tại Úc, người thuê có thể phải đối mặt với nhiều khoản chi phí khác nhau.
Chi phí cứu hộ
Nếu xe không thể tiếp tục chạy, có thể cần gọi dịch vụ cứu hộ hoặc kéo xe đến địa điểm sửa chữa.
Việc khoản chi phí này do ai thanh toán phụ thuộc vào nguyên nhân hỏng xe và điều khoản trong hợp đồng thuê.
Chi phí sửa chữa
Xe có thể cần sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Người thuê không nên tự mặc định rằng khoản này thuộc bảo hiểm du lịch.
Chi phí thay xe
Nếu phương tiện không thể tiếp tục sử dụng, công ty cho thuê có thể bố trí phương án thay thế tùy theo hợp đồng.
Chi phí đi lại thay thế
Trong một số trường hợp, du khách có thể phải sử dụng taxi, xe buýt hoặc phương tiện khác để tiếp tục hành trình.
Khoản chi phí này có được bảo hiểm hay không phải xem theo quyền lợi liên quan đến chuyến đi và điều kiện hợp đồng.
Chi phí phát sinh do thay đổi lịch trình
Xe hỏng giữa hành trình có thể khiến du khách lỡ chuyến tàu, chuyến bay hoặc đặt phòng đã lên kế hoạch.
Nếu phát sinh thiệt hại, cần giữ toàn bộ chứng từ để xác định khoản nào có thể được xem xét theo từng hợp đồng.
Nếu xe hỏng do người thuê thì sao?
Đây là vấn đề cần đặc biệt chú ý.
Không phải mọi sự cố xe đều có nguyên nhân giống nhau. Xe có thể hỏng do lỗi kỹ thuật, hao mòn thông thường hoặc do người thuê sử dụng không đúng cách.
Ví dụ:
Đổ nhầm nhiên liệu.
Sử dụng xe không đúng điều kiện.
Lái xe vào khu vực không được phép.
Sử dụng xe sai mục đích.
Vi phạm điều khoản thuê xe.
Gây hư hỏng do bất cẩn hoặc hành vi thuộc trường hợp loại trừ.
Trong những trường hợp này, trách nhiệm tài chính của người thuê cần được xác định dựa trên hợp đồng thuê xe và các điều khoản bảo hiểm liên quan.
Lưu ý trước khi thuê xe
Trước khi mua bảo hiểm du lịch Úc kết hợp với kế hoạch thuê xe, nên kiểm tra riêng hợp đồng bảo vệ phương tiện.
Đọc kỹ hợp đồng thuê
Xem rõ người thuê chịu trách nhiệm đối với những loại hư hỏng nào và trong trường hợp nào công ty cho thuê chịu chi phí.
Kiểm tra gói bảo hiểm xe
Đừng chỉ nhìn vào mức giá thuê xe. Hãy xem gói bảo vệ đã bao gồm những nội dung nào và còn khoản tự chịu nào.
Hỏi về cứu hộ
Nên biết số điện thoại cứu hộ và quy trình xử lý khi xe không thể tiếp tục di chuyển.
Kiểm tra điều kiện người lái
Người lái cần đáp ứng yêu cầu về giấy phép, độ tuổi và các điều kiện khác của công ty cho thuê xe.
Kiểm tra tình trạng xe trước khi nhận
Nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng bên ngoài và bên trong xe, đặc biệt những vị trí đã có dấu hiệu trầy xước hoặc hư hỏng.
Kiểm tra phạm vi sử dụng
Nếu dự định đi road trip đường dài, cần hỏi rõ xe có được phép sử dụng trên toàn bộ tuyến đường dự kiến hay không.
Nếu xe hỏng giữa đường thì có được tiếp tục hành trình?
Điều này phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và phương án xử lý của công ty cho thuê xe.
Nếu xe cần sửa chữa, đơn vị cho thuê có thể hướng dẫn đưa xe đến cơ sở phù hợp hoặc bố trí phương tiện thay thế theo hợp đồng.
Trong thời gian chờ xử lý, du khách nên lưu lại:
Thời điểm xe hỏng.
Địa điểm xảy ra sự cố.
Hình ảnh tình trạng xe.
Thông tin liên hệ với công ty cho thuê.
Hóa đơn cứu hộ hoặc sửa chữa nếu có.
Các chi phí phát sinh khác.
Những tài liệu này giúp xác định trách nhiệm của các bên và hỗ trợ xử lý yêu cầu bảo hiểm nếu có quyền lợi liên quan.
Câu hỏi thường gặp
Xe thuê bị hỏng tại Úc có được bảo hiểm du lịch chi trả không?
Không nên mặc định là có. Chi phí sửa chữa hoặc thiệt hại đối với xe thường được xem xét theo hợp đồng thuê xe và bảo hiểm phương tiện. Bảo hiểm du lịch tập trung vào các quyền lợi dành cho người và chuyến đi.
Bảo hiểm du lịch có thanh toán phí cứu hộ xe không?
Điều này phụ thuộc vào sản phẩm và quyền lợi cụ thể. Không nên coi chi phí cứu hộ xe là quyền lợi mặc định của bảo hiểm du lịch.
Xe hỏng khiến tôi phải bỏ lỡ chuyến bay, bảo hiểm có hỗ trợ không?
Có thể có quyền lợi liên quan đến sự cố chuyến đi trong một số sản phẩm, nhưng cần kiểm tra nguyên nhân, quyền lợi và điều kiện cụ thể của hợp đồng.
Có cần mua cả bảo hiểm du lịch và bảo hiểm xe khi thuê xe không?
Hai loại bảo hiểm có mục đích khác nhau. Nếu thuê xe, nên kiểm tra bảo vệ dành cho phương tiện đồng thời cân nhắc bảo hiểm du lịch cho các rủi ro về người và chuyến đi.
Kết luận
Xe thuê bị hỏng tại Úc và tai nạn với người là hai vấn đề cần được phân biệt. Bảo hiểm du lịch Úc không mặc nhiên thay thế bảo hiểm xe hoặc trách nhiệm theo hợp đồng thuê phương tiện.
Trước khi khởi hành, nên kiểm tra kỹ hợp đồng thuê xe, gói bảo vệ phương tiện, chi phí tự chịu và quy trình cứu hộ. Đồng thời, kiểm tra bảo hiểm du lịch để biết các quyền lợi về y tế, tai nạn và những sự cố có thể ảnh hưởng đến hành trình.
Khi xe gặp sự cố, hãy liên hệ công ty cho thuê xe trước, thực hiện đúng quy trình được hướng dẫn và giữ lại đầy đủ hóa đơn, hình ảnh cùng các chứng từ liên quan.
Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo. Khách hàng cần liên hệ với chuyên viên tư vấn/nhân viên của Bảo Việt để được tư vấn/hướng dẫn một cách chính xác, phù hợp theo đúng quy định, quy tắc và tình huống cụ thể. Truy cập website Bảo Hiểm Bảo Việt tại: https://baohiem-baoviet.com/
