Khi xin visa du lịch Úc, nhiều người chủ động mua bảo hiểm trước để chuẩn bị cho chuyến đi. Tuy nhiên, nếu visa bị từ chối, một câu hỏi thường gặp là: đã mua bảo hiểm rồi có được hủy và hoàn lại phí hay không?
Câu trả lời phụ thuộc vào thời điểm hợp đồng bắt đầu có hiệu lực, điều kiện hủy hợp đồng và quy định của sản phẩm bảo hiểm. Không phải cứ visa bị từ chối là mặc nhiên được hoàn toàn bộ phí.
Đối với sản phẩm Bảo hiểm du lịch Úc của Bảo Việt, hướng dẫn hiện hành có nêu trường hợp người được bảo hiểm bị từ chối cấp visa/thị thực bởi Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán tại nước đến khi hiệu lực đơn bảo hiểm chưa bắt đầu thì có thể yêu cầu hủy hợp đồng, với điều kiện cung cấp văn bản chứng minh việc từ chối visa.
Visa bị từ chối không đồng nghĩa hợp đồng bảo hiểm tự động chấm dứt.
Bảo hiểm và hồ sơ visa là hai vấn đề khác nhau. Việc Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán từ chối cấp visa không tự động có nghĩa mọi khoản phí bảo hiểm đã thanh toán sẽ được hoàn lại.
Điều quan trọng nhất là kiểm tra:
Visa bị từ chối vào thời điểm nào?
Hợp đồng bảo hiểm đã bắt đầu hiệu lực chưa?
Chuyến đi đã bắt đầu chưa?
Sản phẩm có điều khoản hủy do visa bị từ chối hay không?
Người được bảo hiểm có cung cấp được văn bản từ chối visa hay không?
Với Bảo hiểm du lịch Flexi của Bảo Việt, quyền lợi “Mất tiền đặt cọc hay hủy bỏ chuyến đi” là một quyền lợi riêng, áp dụng cho các khoản đặt cọc hoặc thanh toán không được hoàn lại khi chuyến đi bị hủy vì những lý do được quy định trong đơn bảo hiểm. Quyền lợi này không nên nhầm với việc hủy chính hợp đồng bảo hiểm.
Hủy hợp đồng bảo hiểm khác với quyền lợi hủy chuyến
Đây là điểm rất dễ nhầm.
Hủy hợp đồng bảo hiểm nghĩa là bạn yêu cầu chấm dứt chính hợp đồng bảo hiểm đã mua và xem xét hoàn lại phí theo quy định.
Trong khi đó, quyền lợi hủy chuyến liên quan đến những khoản tiền đã đặt trước cho chuyến đi nhưng không được hoàn lại do một sự kiện thuộc phạm vi bảo hiểm.
Ví dụ:
Bạn đã thanh toán tiền khách sạn không hoàn lại và vé máy bay, sau đó xảy ra một sự kiện thuộc phạm vi quyền lợi hủy chuyến. Trong trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện, các khoản chi phí đủ điều kiện có thể được xem xét theo quyền lợi này.
Do đó, không nên hiểu rằng cứ visa bị từ chối thì toàn bộ chi phí chuyến đi hoặc phí bảo hiểm đều được hoàn lại.
Khi nào có thể hủy hợp đồng?
Thời điểm yêu cầu hủy là yếu tố rất quan trọng.
Đối với Bảo hiểm du lịch Úc Bảo Việt, trường hợp bị từ chối cấp visa bởi Đại sứ quán/Lãnh sự quán tại nước đến khi đơn bảo hiểm chưa bắt đầu hiệu lực được Bảo Việt nêu trong hướng dẫn sửa đổi, bổ sung hợp đồng. Người được bảo hiểm cần cung cấp văn bản chứng minh việc từ chối visa.
Điều này có nghĩa là nếu bạn đang ở giai đoạn chuẩn bị xin visa và bảo hiểm chưa bắt đầu hiệu lực, khả năng xử lý sẽ khác với trường hợp chuyến đi đã bắt đầu.
Trường hợp visa bị từ chối trước ngày bảo hiểm có hiệu lực
Đây là trường hợp cần ưu tiên kiểm tra.
Ví dụ:
Ngày 01/10: mua bảo hiểm.
Ngày 15/10: nhận thông báo visa Úc bị từ chối.
Ngày 01/11: hợp đồng bảo hiểm mới bắt đầu hiệu lực.
Nếu sản phẩm áp dụng điều khoản hủy do visa bị từ chối trước khi hiệu lực bắt đầu, người mua có thể gửi yêu cầu hủy kèm văn bản từ chối visa để được xem xét.
Với Bảo Việt, quy trình hướng dẫn là liên hệ để yêu cầu hủy hợp đồng khi đáp ứng điều kiện nêu trên.
Trường hợp bảo hiểm đã bắt đầu hiệu lực
Nếu hợp đồng đã có hiệu lực, việc visa bị từ chối không nên được hiểu là chắc chắn được hoàn phí.
Khi đó cần kiểm tra điều khoản hủy hợp đồng cụ thể.
Bảo Việt hiện có hướng dẫn chung rằng trong trường hợp hợp đồng được hai bên thỏa thuận chấm dứt, có thể hoàn lại 80% phí của thời gian còn lại, nhưng không áp dụng nếu trong thời gian hợp đồng có hiệu lực đã xảy ra sự kiện bảo hiểm. Điều kiện thực tế còn phụ thuộc loại sản phẩm và hợp đồng cụ thể.
Vì vậy, người mua không nên tự mặc định rằng mình sẽ được hoàn toàn bộ số tiền đã đóng.
Trường hợp chuyến đi đã bắt đầu
Nếu chuyến đi đã bắt đầu và hợp đồng đã phát sinh hiệu lực, việc xử lý sẽ phức tạp hơn.
Đặc biệt, nếu đã xảy ra sự kiện bảo hiểm hoặc phát sinh yêu cầu bồi thường, cần thực hiện theo quy trình của hợp đồng thay vì đơn giản yêu cầu hủy để lấy lại phí.
Đây cũng là lý do nên đọc kỹ điều khoản trước khi mua, đặc biệt nếu bạn mua bảo hiểm khá sớm trong khi visa chưa có kết quả.
Có được hoàn phí bảo hiểm không?
Có thể được hoàn phí trong một số trường hợp, nhưng không nên hiểu là visa bị từ chối thì mặc nhiên được hoàn 100% phí.
Số tiền được hoàn và điều kiện hoàn phụ thuộc vào:
Quy tắc bảo hiểm.
Điều khoản của hợp đồng.
Thời điểm yêu cầu hủy.
Ngày bắt đầu hiệu lực.
Việc đã phát sinh sự kiện bảo hiểm hay chưa.
Hồ sơ chứng minh lý do hủy.
Đối với trường hợp visa bị từ chối trước khi hợp đồng bắt đầu hiệu lực, Bảo Việt có quy định hướng dẫn riêng và yêu cầu cung cấp văn bản từ Đại sứ quán/Lãnh sự quán để chứng minh việc từ chối visa.
Không nên nhầm hoàn phí bảo hiểm với bồi thường
Hai khoản tiền này có bản chất khác nhau.
Hoàn phí bảo hiểm là khoản phí bạn đã trả cho hợp đồng và được hoàn lại theo điều kiện hủy.
Bồi thường bảo hiểm là khoản tiền doanh nghiệp bảo hiểm chi trả khi xảy ra sự kiện thuộc phạm vi bảo hiểm.
Ví dụ, bạn mua bảo hiểm với mục đích bảo vệ chuyến đi. Sau đó visa bị từ chối trước ngày hợp đồng có hiệu lực. Nếu đáp ứng điều kiện hủy, vấn đề cần giải quyết là hoàn phí hợp đồng, không phải yêu cầu bồi thường một sự kiện bảo hiểm.
Nếu đã mua vé máy bay hoặc khách sạn thì sao?
Đây lại là một vấn đề khác.
Nếu bạn đã thanh toán trước các khoản như:
Vé máy bay.
Khách sạn.
Tour.
Vé tham quan.
Các dịch vụ du lịch không hoàn lại.
thì cần kiểm tra riêng chính sách hoàn tiền của từng nhà cung cấp và quyền lợi hủy chuyến trong hợp đồng bảo hiểm.
Bảo hiểm Bảo Việt hiện công bố quyền lợi mất tiền đặt cọc hoặc hủy bỏ chuyến đi đối với các khoản đặt cọc và thanh toán không được hoàn lại, nhưng quyền lợi chỉ áp dụng khi lý do hủy thuộc các trường hợp được quy định trong đơn bảo hiểm.
Do đó, visa bị từ chối không nên được mặc định là đồng nghĩa với việc mọi khoản tiền đã chi đều được bảo hiểm hoàn lại.
Hồ sơ cần chuẩn bị
Nếu visa Úc bị từ chối và bạn muốn yêu cầu xử lý hợp đồng bảo hiểm, nên chuẩn bị hồ sơ càng sớm càng tốt.
Văn bản từ chối visa
Đây là giấy tờ quan trọng để chứng minh nguyên nhân.
Nên giữ:
Thông báo từ chối visa.
Email hoặc văn bản chính thức từ cơ quan xét duyệt.
Các thông tin liên quan đến hồ sơ visa nếu được yêu cầu.
Đối với trường hợp Bảo Việt nêu trong hướng dẫn hủy hợp đồng do bị từ chối visa, người được bảo hiểm cần cung cấp văn bản từ Đại sứ quán/Lãnh sự quán chứng minh việc từ chối.
Giấy chứng nhận bảo hiểm
Cần cung cấp thông tin của hợp đồng đã mua để doanh nghiệp bảo hiểm xác định:
Người được bảo hiểm.
Số hợp đồng/chứng nhận.
Chương trình bảo hiểm.
Ngày bắt đầu hiệu lực.
Thời hạn bảo hiểm.
Thông tin thanh toán
Nên giữ lại:
Xác nhận thanh toán.
Hóa đơn hoặc chứng từ giao dịch.
Email xác nhận mua bảo hiểm.
Những giấy tờ này giúp quá trình đối chiếu giao dịch thuận tiện hơn.
Yêu cầu hủy hợp đồng
Sau khi chuẩn bị hồ sơ, liên hệ đơn vị bảo hiểm theo kênh được quy định để gửi yêu cầu.
Theo hướng dẫn của Bảo Việt, khách hàng có thể gọi 1800 1118 hoặc (024) 35 73 05 05 hoặc gửi email để yêu cầu hủy hợp đồng.
Nên thực hiện yêu cầu càng sớm càng tốt sau khi nhận được thông báo visa bị từ chối.
Lưu ý khi mua bảo hiểm trước khi có visa
1. Kiểm tra điều khoản hủy trước khi thanh toán
Đây là việc rất nên làm nếu bạn mua bảo hiểm trong thời gian chờ kết quả visa.
Đừng chỉ quan tâm:
“Bảo hiểm có những quyền lợi gì?”
Mà hãy kiểm tra thêm:
“Nếu visa không được cấp thì hợp đồng được xử lý thế nào?”
Điều này giúp bạn chủ động hơn nếu kế hoạch đi Úc thay đổi.
2. Xác định chính xác ngày bắt đầu hiệu lực
Đây là một trong những thông tin quan trọng nhất.
Bạn nên phân biệt:
Ngày mua bảo hiểm.
Ngày cấp giấy chứng nhận.
Ngày bắt đầu hiệu lực.
Ngày khởi hành.
Các mốc này có thể không hoàn toàn giống nhau.
Trong trường hợp visa bị từ chối, thời điểm hợp đồng bắt đầu hiệu lực có thể ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng yêu cầu hủy và hoàn phí.
3. Không nên mua gói cao nhất chỉ vì đang chờ visa
Nếu chưa biết chắc lịch trình, bạn nên xác định nhu cầu thực tế và đọc kỹ điều khoản trước khi lựa chọn.
Bảo hiểm Bảo Việt hiện có nhiều chương trình với hạn mức quyền lợi khác nhau; riêng quyền lợi hủy chuyến ở các chương trình được công bố cũng có giới hạn khác nhau.
Vì vậy, nên lựa chọn dựa trên chuyến đi và nhu cầu thực tế thay vì chỉ nhìn vào hạn mức cao.
4. Lưu lại toàn bộ hồ sơ từ thời điểm mua
Ngay sau khi mua bảo hiểm, nên lưu:
Giấy chứng nhận bảo hiểm.
Quy tắc bảo hiểm.
Bảng quyền lợi.
Hóa đơn.
Chứng từ thanh toán.
Email trao đổi với doanh nghiệp bảo hiểm.
Nếu visa bị từ chối, bạn sẽ dễ dàng cung cấp thông tin cần thiết để yêu cầu xử lý.
5. Không tự ý bỏ hợp đồng mà không thông báo
Nếu visa bị từ chối, không nên chỉ đơn giản bỏ qua hợp đồng.
Hãy chủ động liên hệ doanh nghiệp bảo hiểm để xác định:
Hợp đồng đã có hiệu lực chưa.
Có thuộc trường hợp được hủy không.
Hồ sơ cần bổ sung.
Khoản tiền có thể được hoàn.
Thời gian xử lý dự kiến.
Điều này giúp tránh nhầm lẫn giữa việc hợp đồng tự hết hiệu lực và việc được doanh nghiệp bảo hiểm chấp thuận hủy hợp đồng.
Câu hỏi thường gặp
Visa Úc bị từ chối có được hoàn phí bảo hiểm không?
Có thể được xem xét nếu đáp ứng điều kiện hủy của sản phẩm. Với Bảo hiểm du lịch quốc tế Bảo Việt, trường hợp bị từ chối visa khi đơn bảo hiểm chưa bắt đầu hiệu lực được quy định trong hướng dẫn hủy và cần có văn bản chứng minh từ Đại sứ quán/Lãnh sự quán.
Có được hoàn 100% phí bảo hiểm không?
Không nên mặc định là 100%. Số tiền hoàn phụ thuộc vào điều kiện hủy, thời điểm hiệu lực và quy định của hợp đồng. Trong hướng dẫn chung của Bảo Việt, một số trường hợp hợp đồng được thỏa thuận chấm dứt có thể hoàn 80% phí thời gian còn lại, nhưng có điều kiện và ngoại lệ cụ thể.
Visa bị từ chối có được bảo hiểm trả tiền vé máy bay không?
Không phải lúc nào cũng được. Cần kiểm tra riêng quyền lợi hủy chuyến và lý do hủy có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không. Quyền lợi hủy chuyến của Bảo Việt áp dụng đối với các khoản không được hoàn lại vì những lý do được quy định trong đơn bảo hiểm.
Nên mua bảo hiểm trước hay sau khi có visa Úc?
Nếu mua trước khi có visa, nên đọc kỹ điều khoản về hủy hợp đồng và trường hợp visa bị từ chối. Đây là cách giúp bạn hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ trước khi thanh toán.
Kết luận
Visa Úc bị từ chối không có nghĩa bạn chắc chắn mất toàn bộ phí bảo hiểm du lịch Úc. Việc có được hủy hợp đồng và hoàn phí hay không phụ thuộc chủ yếu vào điều khoản sản phẩm, thời điểm hợp đồng bắt đầu hiệu lực và hồ sơ chứng minh việc visa bị từ chối.
Nếu sử dụng Bảo hiểm du lịch quốc tế Bảo Việt, trường hợp visa bị từ chối khi đơn bảo hiểm chưa bắt đầu hiệu lực là một trường hợp được Bảo Việt hướng dẫn xử lý hủy hợp đồng khi khách hàng cung cấp văn bản từ Đại sứ quán/Lãnh sự quán.
Vì vậy, nếu đang chờ visa Úc, bạn nên kiểm tra điều khoản hủy ngay trước khi mua, xác định ngày bắt đầu hiệu lực và lưu đầy đủ chứng từ. Khi visa bị từ chối, hãy liên hệ doanh nghiệp bảo hiểm sớm để được xác nhận chính xác phương án hoàn phí hoặc xử lý hợp đồng.
Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo. Khách hàng cần liên hệ với chuyên viên tư vấn/nhân viên của Bảo Việt để được tư vấn/hướng dẫn một cách chính xác, phù hợp theo đúng quy định, quy tắc và tình huống cụ thể.
