Việc mua bảo hiểm du lịch toàn cầu khi đi du lịch luôn được những người nước ngoài, đặc biệt là những người thuộc khu vực châu âu coi trọng, trong khi đó, khách du lịch Việt Nam thường không coi trọng vấn đề này. Thường họ chỉ tham gia để đủ điều kiện làm visa để đi du lịch, do đó khách hàng thường ít quan tâm đến quyền lợi cũng như nghĩa vụ của mình.
Dưới đây là một số câu chuyện điển hình. Chị T.T.M.H (thường trú tại Hà Nội) tham gia bảo hiểm du lịch toàn cầu để đi du lịch Singapore, tuy nhiên khi đang ở nước này thì chị bỗng nhiên bị bệnh thủy đậu và phải lưu lại ở Singapore 5 ngày, điều đó đồng nghĩa chị phải hủy bỏ chuyến bay đã đặt trước và phải điều trị viện phí tại nước sở tại. Tuy nhiên, do chị đã tham gia bảo hiểm nên được bác sỹ tại đây và cán bộ của công ty bảo hiểm đến chăm sóc và điều trị cho chị. Với thủ tục nhanh gọn và thái độ chăm sóc khách hàng tận tình, giải quyết sự kiện bảo hiểm sảy ra một cách nhanh chóng, chị H rất hài lòng và quyết định sẽ tham gia loại hình bảo hiểm trên cho những chuyến đi xa sắp tới.
Cũng một câu chuyện khác: Chị Trúc (thường trú tại Hà Nội) bị trì hoãn chuyến bay của mình do không làm được visa và đã gọi điện đến công ty bảo hiểm nói về vấn đề của mình và muốn dời chuyến bay sang thời gian khác. Sau khi được sự tư vấn tận tình của tư vấn viên, chị đã hoàn thành thủ tục của mình mà không phải tốn thêm khoản chi phí nào. Chị cũng cho biết, trong chuyến du lịch gần đây, bạn của chị cũng bị mất laptop khi đang đi du lịch, tuy nhiên do đã tham gia bảo hiểm du lịch toàn cầu tại Bảo Hiểm Bảo Việt nên chị đã được bảo hiểm bồi thường một cách đầy đủ, nhanh chóng.
Tuy nhiên không phải ai cũng may mắn nhưng nhân vật kể trên, có những khách hàng khi đi du lịch và đã lựa chọn một công ty bảo hiểm không tin cậy, có thể là phí bảo hiểm sẽ nhỏ, tuy nhiên việc bồi thường lại rắc rối, nhiều khi không đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Nhiều khách hàng không nắm rõ quyền lợi của mình, những giấy tờ cần thiết nên cũng không được bồi thường.
Do vậy, việc cần thiết là khách hàng nên tham gia bảo hiểm ở những thương hiệu uy tín, đáng tin cậy và cần nắm rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình.
