Mất hành lý và tài sản tại Châu Âu: Quy định bồi thường & chứng từ cần có

1. Mất – thất lạc – hư hỏng hành lý: Điều gì được bảo hiểm chi trả?

Hầu hết các gói bảo hiểm du lịch Châu Âu (Schengen) đều chi trả cho 3 nhóm rủi ro:

✔ 1) Hành lý bị thất lạc (Loss of baggage)

• Hãng hàng không làm mất hành lý và không tìm lại được.
• Bảo hiểm chi trả theo giá trị thực tế hoặc mức giới hạn tối đa của gói.

✔ 2) Hành lý đến trễ (Baggage delay)

• Chuyến bay vẫn mang hành lý nhưng giao chậm (thường 6–24h).
• Bảo hiểm chi trả chi phí mua đồ dùng thiết yếu (quần áo, khăn tắm, đồ vệ sinh…).

✔ 3) Hành lý bị hư hỏng (Damage)

• Vỡ vali, gãy bánh, hỏng khóa, đồ bên trong bị ảnh hưởng.
• Hỗ trợ sửa chữa hoặc bồi thường theo mức độ hư hỏng.

2. Mất tài sản cá nhân (điện thoại, laptop, máy ảnh) có được bồi thường không?

Đây là phần nhiều người hiểu sai nhất.

Được bồi thường khi:

• Bị trộm có dấu hiệu phá hoại (công an lập biên bản).
• Bị cướp/giật kèm chứng từ cảnh sát.
• Có bằng chứng sử dụng khóa, tủ an toàn, nơi cất giữ hợp lệ.

Không được bồi thường khi:

• Để quên trong khách sạn mà không khóa.
• Đặt đồ trên bàn/cafe rồi rời mắt → coi là không trông giữ.
• Mất trong ký túc xá/shared house (vì rủi ro cao).
• Đồ điện tử quá cũ, giá trị giảm mạnh.

Giới hạn đồ điện tử thường rất thấp: 300–500 USD/món hoặc mức trần 30–50% quyền lợi hành lý.
→ Không nên mang theo quá nhiều thiết bị đắt tiền.

3. Khi mất hành lý ở sân bay Châu Âu: phải làm gì trong 10 phút đầu tiên?

Bước 1 – Tới quầy lost & found của sân bay ngay lập tức

Tuyệt đối không rời khỏi sân bay trước khi báo.

Bước 2 – Nhận biên bản PIR (Property Irregularity Report)

Đây là chứng từ quan trọng nhất, thiếu là 90% claim bị từ chối.

PIR bao gồm:

• Mã hồ sơ (file number)
• Thông tin chuyến bay
• Tình trạng hành lý (lost/delayed/damaged)

Bước 3 – Giữ lại boarding pass + tag hành lý

Hai giấy tờ này là bằng chứng hành lý thuộc về bạn.

Bước 4 – Chụp ảnh khu vực nhận hành lý, vali bị hỏng (nếu có)

Ảnh giúp chứng minh tình trạng ban đầu.

4. Nếu hành lý giao trễ (baggage delay): chứng từ nào bắt buộc?

Để được bồi thường, cần có:

✔ PIR ghi rõ delayed
✔ Email/thông báo từ hãng khi họ giao lại hành lý
✔ Hóa đơn mua đồ dùng thiết yếu
✔ Boarding pass + tag hành lý

Lưu ý quan trọng:

• Hóa đơn phải có địa chỉ cửa hàng tại Châu Âu, ngày mua trùng thời gian bị delay.
• Không chấp nhận hóa đơn đồ xa xỉ (nước hoa, túi xách…).

5. Nếu hành lý bị mất hoàn toàn: cách yêu cầu bồi thường

Để nộp yêu cầu bồi thường:

✔ Biên bản PIR từ sân bay
✔ Xác nhận không tìm thấy hành lý từ hãng (sau 21–30 ngày)
✔ Danh sách đồ trong vali (kèm giá ước tính)
✔ Hóa đơn mua các món giá trị cao (nếu có)
✔ Vé máy bay + boarding pass
✔ Hộ chiếu & trang đóng dấu nhập cảnh

Cách tính bồi thường:

• Bảo hiểm chi trả theo “giá trị thực tế còn lại” của đồ vật
• Không chi trả theo “giá trị mới mua” → 80% đồ cũ sẽ khấu trừ hao mòn

6. Mất tài sản cá nhân trong hành trình (không phải sân bay): quy trình chuẩn

Trường hợp 1: Bị trộm

✔ Báo cảnh sát trong vòng 24 giờ
✔ Lấy police report (rất quan trọng)
✔ Chụp ảnh hiện trường
✔ Gửi yêu cầu cho bảo hiểm

Trường hợp 2: Bị cướp/giật

✔ Báo cảnh sát ngay
✔ Đi khám bác sĩ nếu có thương tích (bản khám y tế hỗ trợ hồ sơ claim)
✔ Thu thập lời khai nhân chứng nếu có

Trường hợp 3: Để quên đồ

❌ Không được bồi thường
(Đây là quy định chung của tất cả hãng bảo hiểm quốc tế)

7. Ví dụ claim thực tế tại Pháp: hành lý đến trễ 18 tiếng

Case study:
Chị H. (TP.HCM) bay Vietnam Airlines → Paris.
Hành lý đến chậm gần 18 tiếng.

Chị mua:

• 1 bộ quần áo
• 1 khăn tắm
• 1 bộ mỹ phẩm du lịch
  (Tổng: 65 EUR)

Kết quả:
→ Được bảo hiểm chi trả 100% vì đầy đủ:

• PIR
• Boarding pass
• Hóa đơn rõ ngày mua
• Thông báo giao lại hành lý

8. Checklist đầy đủ để tránh mất quyền lợi khi claim hành lý

✔ Giữ boarding pass
✔ Giữ tag hành lý
✔ Lấy PIR tại sân bay
✔ Chụp ảnh vali/hành lý hỏng
✔ Giữ hóa đơn đồ thiết yếu khi mua ở Châu Âu
✔ Báo cảnh sát nếu mất tài sản cá nhân
✔ Lưu lại email trao đổi với hãng bay
✔ Gửi yêu cầu claim trong 30 ngày

---

Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo. Khách hàng cần liên hệ với chuyên viên tư vấn/nhân viên của Bảo Việt để được tư vấn/hướng dẫn một cách chính xác, phù hợp theo đúng quy định, quy tắc và tình huống cụ thể.