(GDVN) – Tham gia gói bảo hiểm điện thoại tại FPT Shop nhưng khi điện thoại xảy ra sự cố khách hàng liên hệ với cửa hàng thì bị nhân viên quy tội “không trung thực”…
Bỏ ra số tiền không nhỏ để sở hữu mặt hàng điện tử công nghệ cao như điện thoại, máy tính bảng vì vậy yếu tố an toàn luôn được người sử dụng đặt lên hàng đầu. Nắm bắt tâm lý đó, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm bắt tay với siêu thị điện máy đưa ra các gói bảo hiểm sản phẩm hấp dẫn.
Tuy nhiên khi xảy sự cố với sản phẩm khách hàng mới hiểu rõ, để được bồi thường như cam kết của công ty bảo hiểm là điều không dễ.
Câu chuyện của khách hàng mua chiếc iPhone 5S và tham gia gói bảo hiểm điện thoại tại FPT Shop Thái Nguyên dưới đây là một ví dụ điển hình.
“Khiêu khích” khách hàng?
Phản ánh đến Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam, anh Lưu Sỹ Nhân – tổ 15, phường Trưng Vương, TP.Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên cho biết, ngày 4/4/2014 anh Nhân có mua chiếc máy điện thoại iPhone 5S tại Cửa hàng FPT Shop Thái Nguyên. Khi mua điện thoại, anh Nhân được nhân viên tư vấn mua kèm gói bảo hiểm cho chiếc điện thoại, thời hạn bảo hiểm 1 năm (từ ngày 04/4/2014 đến 04/4/2015).
“Theo lời nhân viên ở FPT Shop Thái Nguyên tư vấn thì khi tham gia gói bảo hiểm, nếu điện thoại của tôi vô tình bị tai nạn hoặc hư hỏng ngoài tầm kiểm soát của người được bảo hiểm, dẫn đến hư hỏng như vào nước, rơi vỡ, cháy nổ… sẽ được bảo hiểm sửa chữa chất lượng chính hãng về như mới. Vì vậy tôi mới quyết định mua gói bảo hiểm vàng với phí 400.000 đồng”, anh Nhân cho biết.
Mua điện thoại Iphone 5S tại FPT Shop Thái Nguyên và tham gia bảo hiểm cho sản phẩm nhưng khi xảy ra sự cố khách hàng bị từ chối bồi thường
Theo lời kể của anh Nhân, quá trình sử dụng điện thoại anh giữ gìn rất cẩn thận, không bị rơi hay gặp sự cố gì. Tuy nhiên đến ngày 25/9/2014 sau khi đi chơi thể thao về anh Nhân thay quần áo và cho luôn vào máy giặt sau đó đi tắm và lên phòng ngủ.
Sáng hôm sau dậy đi làm do không thấy điện thoại đâu, nghĩ rằng bị rơi mất. Tuy nhiên sau đó người nhà anh gọi điện cho biết, chiếc điện thoại của anh để trong túi quần.
“Tôi đi làm thì thấy mẹ tôi gọi cho vợ tôi nói điện thoại của tôi ở trong túi quần trong máy giặt, khi phơi quần áo mẹ tôi phát hiện ra. Như vậy, do tối hôm trước tôi vô ý đã cho quần áo vào máy giặt mà không hề hay biết có điện thoại trong đó”, anh Nhân kể lại.
Do để ngâm nước trong máy giặt nên chiếc iPhone 5S của anh Nhân đã bị hỏng. Cho rằng sự cố của mình được bồi thường vì là lỗi vô ý, anh Nhân đã theo hướng dẫn trên giấy chứng nhận bảo hiểm và gọi tổng đài Bảo hiểm, khai báo đầy đủ sự việc và thông báo tổn thất, và cũng đã đến FPT Shop Thái Nguyên để hoàn thành thủ tục yêu cầu bồi thường.
Đến ngày 15/10/2014, chờ đợi lâu không nhận được phản hồi gì từ phía nhà bảo hiểm theo đúng cam kết trong hợp đồng, anh Nhân tiếp tục gọi điện đến đường dây nóng của hãng bảo hiểm.
Sở hữu thiết bị điện tử đắt tiền lo lắng xảy ra sự cố khách hàng mua bảo hiểm tuy nhiên để nhận được bồi thường theo chính sách bảo hiểm là điều không dễ
“Khi đó nhân viên bảo hiểm tiếp tục trả lời rằng trường hợp của tôi không thuộc phạm vi được bảo hiểm (?) và có thái độ, lời lẽ khiêu khích, bác bỏ lời nói của khách hàng. Tôi đã hỏi lại tại sao có trường hợp tương tự như tôi đã được bảo hiểm còn tôi thì không? Thì nhân viên bảo hiểm trả lời rằng trường hợp đó là trước tháng 6/2014 (?), trong khi đó khi tôi ký hợp đồng mua bảo hiểm thì không được người bán bảo hiểm tư vấn về vấn đề này và trong giấy chứng nhận bảo hiểm cũng không có điều khoản nào quy định về vấn đề này”, anh Nhân bức xúc.
Cùng gặp sự cố nhưng không được bảo hiểm
Điều bức xúc của khách hàng Lưu Sỹ Nhân không chỉ là việc không minh bạch của FPT Shop và hãng bảo hiểm trong việc lý giải nguyên nhân không được bảo hiểm. Qua tìm hiểu thông tin trên báo chí, một trường hợp khách hàng tại Ninh Bình gặp sự cố tương tự như anh Nhân nhưng lại được bồi thường.
Cụ thể là trường hợp khách hàng tên Nguyễn Thị Tuyết Mai (Ninh Bình), theo lời kể của khách hàng này thì ngày 18/02/2014 do để quên điện thoại trong túi quần, người nhà mang đi giặt không biết nên sau khi phát hiện điện thoại đã hỏng không lên nguồn. Sau đó khách hàng viết đơn đề nghị sau thời gian thẩm định, máy của chị Mai được kết luận hư hỏng hoàn toàn và khách hàng đã được FPT Shop bồi thường chiếc iPhone 4 8GB mới 100%.
Đối chiếu với trường hợp của khách hàng Mai, anh Nhân cho rằng: “So sánh hai trường hợp tôi phải được bồi thường vì việc để quên điện thoại và cho vào máy giặt cũng là hành động vô tình không cố ý”.
Trước phản ánh của khách hàng Lưu Sỹ Nhân phóng viên Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam đã liên hệ với đại diện FPT Shop, tuy nhiên người đại diện FPT Shop cho rằng anh Nhân phản ánh không trung thực.
Đại diện FPT Shop cho biết, khi nhận được phản ánh của anh Nhân, nhân viên FPT Shop đã liên hệ với người thân của khách hàng để xác minh. “Kiểm tra với mẹ vợ của khách hàng thì bà cho biết hoàn toàn ngược lại khi khẳng định bà không biết gì về việc điện thoại bị cho vào máy giặt cho đến khi được khách hàng thông báo”, đại diện FPT Shop nói.
Từ đó FPT Shop cho rằng thông tin khách hàng phản ánh và thông tin từ người thân cho biết không giống nhau vì vậy FPT Shop cho rằng khách hàng khai báo không trung thực. Từ việc không trung thực khách hàng sẽ khó được bảo hiểm bồi thường.
Trước câu trả lời của FPT Shop, trao đổi với phóng viên anh Nhân khẳng định sự việc trên là sự thật. Về thông tin từ người thân trong gia đình anh Nhân lý giải: “Tôi hỏi lại mẹ tôi thì bà chỉ nói không biết việc có điện thoại hay việc điện thoại tôi để trong túi quần cho đến khi phơi quần áo mới phát hiện ra và báo với vợ tôi”.
Cũng liên quan vụ việc này phóng viên Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam đã liên hệ với đại diện công ty bảo hiểm, tuy nhiên chưa nhận được câu trả lời từ đơn vị này.
Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam sẽ tiếp tục thông tin sự việc…
