Hủy hoặc hoãn chuyến bay trước ngày sang Châu Âu là tình huống không ai mong muốn – từ ốm đột xuất, lịch trình thay đổi đến thiên tai, hãng bay gặp sự cố. Tuy nhiên, không phải lý do nào cũng được bảo hiểm chấp nhận bồi thường. Bài viết này giúp bạn hiểu chính xác: khi nào được – khi nào không, cần chuẩn bị giấy tờ gì, và cách tăng khả năng được duyệt hồ sơ.
1. Quyền lợi hủy/hoãn chuyến trong bảo hiểm du lịch Châu Âu gồm những gì?
Hầu hết các gói bảo hiểm du lịch Châu Âu (Bạc – Vàng – Kim Cương) đều có quyền lợi chi trả chi phí tổn thất nếu bạn phải:
Hủy chuyến trước ngày khởi hành
Hoãn chuyến do sự kiện bất khả kháng
Không thể tham gia tour dù đã thanh toán trước
Điều kiện chung: sự kiện phải là bất ngờ, khách quan, nằm ngoài khả năng kiểm soát của người được bảo hiểm.
Phạm vi chi trả thường bao gồm:
Vé máy bay không hoàn được
Khách sạn đã đặt trước
Tour, dịch vụ du lịch trả trước
Phí đổi vé (nếu cho phép)
2. Khi nào được bồi thường? – Các lý do hợp lệ
2.1. Ốm đau, tai nạn đột ngột (hợp lệ)
Đây là lý do phổ biến nhất. Bảo hiểm sẽ chi trả nếu:
Bạn hoặc người thân trực hệ (bố/mẹ/vợ/chồng/con) bị bệnh nặng đột ngột
Bác sĩ xác nhận không thể bay hoặc cần nằm viện
Tai nạn giao thông trước ngày bay
Giấy tờ cần có:
Giấy chẩn đoán có dấu bệnh viện
Chỉ định nghỉ/ngưng di chuyển
Hồ sơ nhập viện (nếu có)
▶ Ví dụ thực tế: Bạn bị sốt siêu vi 39–40°C trước ngày bay, bác sĩ xác nhận “không đủ điều kiện sức khỏe để di chuyển bằng đường hàng không”. Đây là case được chấp nhận.
2.2. Thiên tai, thảm họa tự nhiên ở điểm đến hoặc điểm đi (hợp lệ)
Bao gồm: bão, lũ, động đất, đóng cửa sân bay, cháy rừng… Điều kiện: phải có thông báo chính thức từ cơ quan chức năng hoặc hãng bay.
Giấy tờ:
Thông cáo báo chí
Email huỷ chuyến từ airline
Xác nhận sân bay đóng cửa
2.3. Hãng hàng không hủy hoặc thay đổi thời gian bay (hợp lệ)
Nếu chuyến bay của bạn bị:
Hủy hoàn toàn
Hoãn quá thời gian tối thiểu trong quy tắc (thường 6–12 giờ)
Dời sang ngày khác do kỹ thuật, an ninh, đình công…
→ Bạn được yêu cầu bồi thường những chi phí phát sinh.
Giấy tờ:
Xác nhận Delay/Cancellation
Boarding pass, vé điện tử
Hóa đơn chi phí thựᴄ tế (nếu có)
2.4. Nghĩa vụ pháp lý đột xuất (hợp lệ trong một số gói)
Bao gồm:
Được tòa án triệu tập
Nghĩa vụ pháp lý không thể trì hoãn
Cần có văn bản gốc kèm thời gian cụ thể.
3. Khi nào KHÔNG được bồi thường? – Các trường hợp bị từ chối
3.1. Bệnh có sẵn (bệnh nền chưa khai báo)
Nếu bạn đang điều trị bệnh mãn tính, bệnh tái phát hoặc biến chứng từ bệnh nền không được khai báo → thường không chi trả.
▶ Ví dụ: bạn bị hen suyễn mãn tính, đến sát ngày bay lên cơn khó thở → không được bồi thường nếu không khai báo trước.
3.2. Lý do chủ quan, mang tính cá nhân
Thay đổi ý định, không muốn đi nữa
Quên hộ chiếu, trễ giờ ra sân bay
Công việc đột xuất (trừ khi thuộc điều khoản nghề nghiệp đặc biệt)
Đây là nhóm lý do bị từ chối nhiều nhất.
3.3. Visa bị từ chối
Phần lớn các hãng không bồi thường nếu bạn hủy chuyến vì rớt visa, trừ khi có gói mở rộng đặc biệt.
3.4. Hoãn chuyến nhưng không đủ thời gian tối thiểu
Nếu gói bảo hiểm quy định:
Hoãn ≥ 6 giờ mới được bồi thường → mọi trường hợp dưới 6 giờ đều bị từ chối.
3.5. Không cung cấp đủ chứng từ hợp lệ
Dù lý do hợp lệ, thiếu chứng từ cũng bị từ chối:
Không có giấy bác sĩ
Không có xác nhận hãng bay
Không có chứng minh chi phí đã thanh toán
Do đó, lưu giấy tờ ngay khi sự việc xảy ra là điều bắt buộc.
4. Hồ sơ yêu cầu bồi thường cần chuẩn bị (Checklist đầy đủ)
Đơn yêu cầu bồi thường (theo mẫu hãng bảo hiểm)
Vé máy bay, booking khách sạn, tour
Email/phiếu xác nhận hủy/hoãn chuyến
Chứng từ y tế (nếu do sức khỏe)
Chứng minh quan hệ (nếu người thân bị bệnh)
Hóa đơn chi phí phát sinh
CMND/CCCD, thông tin tài khoản nhận tiền
Mẹo: Luôn chụp ảnh lại vé, boarding pass, hóa đơn để tránh thất lạc.
5. Cách tăng tỷ lệ được bồi thường 100%
Khai báo trung thực bệnh nền ngay từ đầu
Giữ lại mọi email xác nhận từ hãng bay
Đi khám ngay khi có dấu hiệu bệnh trước ngày bay
Không tự hủy dịch vụ khi chưa trao đổi với bảo hiểm
Gọi ngay đến hotline để được hướng dẫn các bước chính xác
6. Kết luận
Không phải mọi trường hợp hủy/hoãn chuyến sang Châu Âu đều được bồi thường. Tuy nhiên, chỉ cần bạn nắm rõ lý do hợp lệ – lý do bị từ chối – và chuẩn bị chứng từ đúng chuẩn, quá trình bồi thường sẽ nhanh và thuận lợi hơn rất nhiều.
Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo. Khách hàng cần liên hệ với chuyên viên tư vấn/nhân viên của Bảo Việt để được tư vấn/hướng dẫn một cách chính xác, phù hợp theo đúng quy định, quy tắc và tình huống cụ thể.
