Đi du lịch Úc, ai cũng mong chuyến đi suôn sẻ. Nhưng thực tế, có lúc bạn gặp những việc “không như ý”: thất lạc hành lý, hủy chuyến bay, bị thương nhẹ khi đi bộ đường dài, hay cảm lạnh phải vào bệnh viện kiểm tra.
Lúc đó, bảo hiểm du lịch Úc chính là “phao cứu sinh”. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách gửi yêu cầu bồi thường đúng chuẩn để được duyệt nhanh. Một số hồ sơ bị từ chối chỉ vì… thiếu giấy tờ rất nhỏ.
Bài viết này giúp bạn hiểu từ A–Z cách yêu cầu bồi thường khi đang ở Úc hoặc khi đã về Việt Nam. Áp dụng cho tất cả các hãng như Bảo Việt – VBI – PTI – MIC – hoặc các hãng quốc tế.
1. Những trường hợp được yêu cầu bồi thường khi du lịch Úc
Hầu hết các công ty bảo hiểm đều cho phép yêu cầu bồi thường với các tình huống sau:
• Chi phí y tế tại Úc
Khám, điều trị, nhập viện, thuốc men, xe cứu thương… (Lưu ý: chi phí y tế tại Úc rất cao, 1 ca khám đơn giản đã 150–200 AUD).
• Hành lý bị thất lạc / chậm / hư hỏng
Hãng bay phải xác nhận bằng PIR (Property Irregularity Report).
• Hủy hoặc hoãn chuyến bay
Do thời tiết, lỗi hãng, hoặc lý do khách quan.
• Tuyến đường, chuyến đi bị gián đoạn
Ví dụ: thành viên gia đình ở Việt Nam bị bệnh nặng → bạn buộc phải rút ngắn chuyến đi.
• Mất cắp tài sản cá nhân
Điều kiện: phải có báo cáo từ cảnh sát Úc (Police Report).
• Tai nạn cá nhân
Ngã, trượt, va chạm khi tham gia hoạt động du lịch.
• Trách nhiệm dân sự
Gây thiệt hại cho người khác / tài sản khác.
• Chậm trễ hành lý mua vật dụng cần thiết
Vd: hành lý đến trễ 24h → được bồi thường đồ vệ sinh cá nhân, 1 bộ quần áo cơ bản.
2. Nguyên tắc vàng để yêu cầu bồi thường thành công
Để hồ sơ được xử lý nhanh (3–7 ngày), bạn cần nhớ 5 nguyên tắc:
2.1. Báo ngay lập tức (Notify ASAP)
Hầu hết công ty yêu cầu thông báo trong 24–48 giờ đầu khi sự cố xảy ra.
Bạn có thể báo qua: – Hotlines dành riêng cho khách du lịch – Email chăm sóc khách hàng – Ứng dụng của hãng (nếu có)
2.2. Thu thập đầy đủ giấy tờ chứng minh
Càng đầy đủ – xử lý càng nhanh.
2.3. Giữ tất cả hóa đơn gốc
Phải là hóa đơn in từ bệnh viện, cửa hàng… Ảnh chụp chỉ là tài liệu phụ.
2.4. Không tự ý chi trả khoản lớn mà không thông báo
Với chi phí y tế từ 10–20 triệu trở lên, cần báo trước để công ty bảo hiểm hướng dẫn xử lý.
2.5. Làm hồ sơ sớm nhất có thể
Nộp tại Úc hoặc về Việt Nam đều được, nhưng càng sớm tài liệu càng rõ ràng.
3. Hướng dẫn chi tiết từng bước gửi yêu cầu bồi thường
Quy trình sau áp dụng cho 90% các hãng bảo hiểm ở Việt Nam và quốc tế.
Bước 1 – Báo sự cố ngay khi xảy ra
Tùy sự cố mà bạn nên báo:
Sự cố y tế: báo ngay hotline bảo hiểm + xin bệnh viện cung cấp đầy đủ giấy tờ • Mất cắp: báo cảnh sát Úc trong 24 giờ • Hành lý thất lạc: báo hãng bay ngay tại sân bay → xin PIR • Hủy chuyến: lấy xác nhận từ hãng bay • Rút ngắn chuyến đi: cung cấp giấy tờ bệnh viện từ người thân
Bước 2 – Chuẩn bị hồ sơ theo từng sự cố
Dưới đây là checklist đầy đủ – không thiếu thứ gì.
3.1. Hồ sơ chi phí y tế
✓ Hộ chiếu + vé máy bay ✓ Giấy khám bệnh, toa thuốc ✓ Hóa đơn/biên lai thanh toán gốc ✓ Chẩn đoán và chứng từ của bác sĩ ✓ Ảnh chụp sự cố (nếu có tai nạn) ✓ Tường trình sự việc
3.2. Hồ sơ thất lạc / hư hỏng hành lý
✓ PIR (bắt buộc) ✓ Boarding pass ✓ Thẻ hành lý ✓ Hóa đơn mua đồ dùng thiết yếu (nếu cần) ✓ Hình ảnh hành lý hư hỏng ✓ Biên bản xác nhận từ hãng bay
3.3. Hồ sơ mất cắp tài sản
✓ Police Report của Úc ✓ Tường trình có chữ ký ✓ Hóa đơn mua tài sản (hoặc chứng minh sở hữu) ✓ Danh sách vật dụng bị mất ✓ Ảnh hiện trường (nếu có)
3.4. Hồ sơ hủy chuyến / hoãn chuyến
✓ Xác nhận từ hãng hàng không ✓ Email, thông báo hủy ✓ Vé máy bay ✓ Hóa đơn chi phí phát sinh (ăn, ở…)
3.5. Hồ sơ rút ngắn chuyến đi
✓ Hồ sơ y tế của người thân ✓ Giấy tờ chứng minh quan hệ (sổ hộ khẩu, khai sinh…) ✓ Vé máy bay mới ✓ Chi phí phát sinh
Bước 3 – Điền form yêu cầu bồi thường
Các hãng đều có:
– Form giấy (PDF) – Form online (điện thoại/website)
Bạn chỉ cần:
Điền rõ ràng diễn biến sự cố • Ghi đúng số hợp đồng • Tải lên giấy tờ theo checklist
Bước 4 – Gửi hồ sơ (online hoặc trực tiếp)
2 cách phổ biến:
• Gửi qua email / hệ thống online
Nhanh – dễ theo dõi – phù hợp nhất khi đang ở Úc.
• Nộp tại văn phòng khi về Việt Nam
Dùng khi bạn có nhiều giấy tờ gốc.
Bước 5 – Theo dõi kết quả
Thời gian xử lý thường: 3–7 ngày làm việc (hồ sơ đầy đủ) 7–15 ngày (hồ sơ phức tạp)
Bạn có thể hỏi tình trạng hồ sơ bất cứ lúc nào.
4. Những lỗi khiến hồ sơ bồi thường bị từ chối
Nhiều người bị từ chối chỉ vì chủ quan.
Dưới đây là 8 lý do phổ biến nhất:
Không thông báo trong 24–48 giờ
Thiếu hóa đơn gốc
Chi phí không nằm trong quyền lợi được bảo hiểm
Tự ý điều trị mà không báo trước với chi phí lớn
Thiếu giấy tờ từ hãng bay / cảnh sát
Tình trạng bệnh có từ trước
Tài sản bị mất nhưng không chứng minh sở hữu
Cung cấp thông tin không chính xác
→ Cách tránh tốt nhất: giữ mọi giấy tờ + báo ngay lập tức.
5. Nộp hồ sơ bồi thường tại Úc hay về Việt Nam thì tốt hơn?
Câu trả lời: Nộp hồ sơ tại Việt Nam
6. Một số câu hỏi thường gặp khi yêu cầu bồi thường tại Úc
6.1. Tôi có thể thanh toán viện phí trước bằng thẻ VISA không?
Được. Giữ hóa đơn đầy đủ, bảo hiểm hoàn trả sau.
6.2. Có cần gửi giấy tờ gốc không?
Tùy hãng. Bảo Việt – PTI – MIC thường yêu cầu bản gốc với hóa đơn y tế lớn.
6.3. Tôi mất hóa đơn thì có được bồi thường không?
80% khả năng là không. Trừ khi bệnh viện có bản sao có dấu xác nhận.
6.4. Bảo hiểm có thanh toán chi phí taxi đến bệnh viện không?
Một số gói có (như Bảo Việt hoặc PTI cao cấp), nhưng đa phần không.
6.5. Thời gian thanh toán tiền về tài khoản là bao lâu?
Sau khi duyệt: 1–3 ngày làm việc.
7. Lời khuyên để dễ dàng được bồi thường khi du lịch Úc
✓ Mua gói bảo hiểm có hạn mức y tế từ 1 – 2 tỷ trở lên ✓ Lưu số hotline bảo hiểm trước khi bay ✓ Mua sim Úc để liên lạc khi gặp sự cố ✓ Luôn chụp lại mọi giấy tờ ngay tại thời điểm nhận ✓ Làm một folder trên điện thoại: “Insurance – Australia 2025” ✓ Nộp hồ sơ càng sớm càng tốt ✓ Giữ lại mọi hóa đơn nhỏ: taxi, thuốc, vật tư y tế…
8. Kết luận
Yêu cầu bồi thường bảo hiểm du lịch Úckhông khó, nhưng cần chuẩn bị bài bản. Khi hiểu đúng quy trình – có đủ giấy tờ – bạn sẽ nhận tiền rất nhanh, nhẹ nhàng.
Đi Úc chi phí đắt đỏ nên việc mua bảo hiểm + biết cách bồi thường là bộ đôi vừa bảo vệ túi tiền, vừa giúp hành trình của bạn luôn an tâm.
Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo. Khách hàng cần liên hệ với chuyên viên tư vấn/nhân viên của Bảo Việt để được tư vấn/hướng dẫn một cách chính xác, phù hợp theo đúng quy định, quy tắc và tình huống cụ thể.
