“Biết người, biết ta…” ắt sẽ thành công

Tháng 9/2013 đánh dấu cột mốc kỷ niệm 40 năm thiết lập quan hệ ngoại giao giữa Việt Nam và Nhật Bản, cũng là cột mốc 20 năm hình thành phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam. Báo DĐDN đã có buổi trò chuyện với ông Takashi Fujii – Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Dai-ichi Life Việt Nam.

Ông có thể đánh giá chung về mối quan hệ kinh tế thương mại Việt Nhật trong suốt thời gian qua?

– Việt Nam và Nhật Bản từ lâu đã có mối quan hệ hữu nghị và hợp tác tốt đẹp. Hiện nay, nhu cầu chuyển sản xuất ra nước ngoài của các doanh nghiệp (DN) Nhật đang diễn ra mạnh mẽ, tạo nên làn sóng đầu tư mới của các DN Nhật vào các nước châu Á, trong đó có VN. Đồng thời, xu hướng chuyển sang mua hàng VN của nhiều DN Nhật cũng là những nhân tố tích cực tạo điều kiện thuận lợi cho quan hệ kinh tế, thương mại, công nghiệp và đầu tư giữa hai nước ngày càng phát triển, đi vào chiều sâu.  Là một trong những nhà đầu tư lớn nhất tại VN, mục đích của các nhà đầu tư Nhật Bản rất rõ ràng. VN đang mang lại cho các công ty Nhật cơ hội tăng trưởng, thứ mà thị trường sân nhà của họ không có. Lần này, có thể thấy nhiều DN  Nhật đã đầu tư vào VN với quy mô lớn hơn nhiều, bao gồm các công ty trong lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, hàng tiêu dùng, ..

Trong bối cảnh kinh kế suy thoái, ông có ý kiến gì nhằm giúp VN nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc thu hút nguồn vốn đầu tư Nhật Bản?

-Theo quan điểm cá nhân tôi, VN cần chủ động hơn trong việc tiếp thị, mời gọi các nhà đầu tư Nhật, nói rõ cần họ đầu tư vào các ngành nào và được những ưu đãi gì hơn là chỉ “trải thảm đỏ” rồi chờ họ tới. Ngoài ra, theo tôi biết, các công ty Nhật sợ nhất là thủ tục hành chính. Chính phủ cần tạo một đường dây nóng (hotline), địa chỉ thư điện tử (e-mail) cho nhà đầu tư Nhật làm đầu mối giải quyết việc cấp giấy phép trong thời gian nhanh nhất có thể. Đừng để họ so sánh rằng nếu đầu tư ở các nước khác, họ có thể nhận giấy phép trong vòng một tuần mà không phải “chạy” qua nhiều cửa. Làm được như vậy, VN sẽ kích thích được dòng vốn đầu tư từ Nhật Bản một cách hiệu quả.

Đánh giá của ông về môi trường kinh doanh BHNT tại thị trường VN? Theo ông, những khó khăn của đại lý trong việc khai thác bảo hiểm là do phong tục tập quán của người Việt chưa quen với BHNT hay là do môi trường kinh doanh BHNT chưa chuyên nghiệp đã làm mất lòng tin của khách hàng?

–  Với dân số hơn 90 triệu người, trong đó số người dân mua hợp đồng bảo hiểm mới chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ thì VN vẫn là một thị trường bảo hiểm rất tiềm năng và đang thu hút nhiều DN nước ngoài gia nhập để chinh phục thị trường to lớn này. BHNT đã trải qua chặng đường hơn 10 năm phát triển tại VN, theo tôi, đến thời điểm này quan điểm và ý thức của người dân về BHTN đã dần thay đổi. Phần lớn người dân đã nhận thức được vai trò bảo vệ tài chính của BHNT trước những rủi ro trong cuộc sống. Họ tìm đến BHNT để có được sự an tâm và nâng giá trị cuộc sống của mình lên. Vấn đề là các công ty BHNT phải luôn huấn luyện để có đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm, tư vấn đúng sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng, đồng thời phải liên tục nghiên cứu đổi mới, sáng tạo sản phẩm để có thể đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng của khách hàng trong từng giai đoạn của cuộc sống. Về phía khách hàng phải nên tìm hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình trước khi đặt bút xuống ký hợp đồng bảo hiểm. Hội đủ cả hai  yếu tố này sẽ giúp giảm thiểu những khiếu kiện không đáng có, tăng cường lòng tin của khách hàng và thị trường BHNT tại VN sẽ ngày càng phát triển hơn nữa.

Ông Takashi Fujii – Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Dai-ichi Life Việt Nam

Trong bối cảnh suy thoái kinh tế, mua BHNT có phải là một trong những kênh đầu tư an toàn không thưa ông?

 – Trong điều kiện kinh tế khó khăn, sự an toàn về tài chính của mỗi cá nhân và gia đình càng được quan tâm hơn. Đặc biệt  trong tình hình bấp bênh, kém hiệu quả của một số kênh đầu tư như chứng khoán đang đi xuống, bất động sản vẫn đóng băng, lãi suất ngân hàng không còn hấp dẫn thì BHNT ngày càng tỏ rõ ưu thế và đang là sự lựa chọn hợp lý của người dân khi họ đã nhận thức rõ lợi ích bảo vệ, phòng ngừa rủi ro và tích lũy của nó. Vì thế, tôi cho rằng những khó khăn về kinh tế cũng sẽ là thời cơ để phát triển và BHNT vẫn là giải pháp tài chính an toàn và hiệu quả.

 Là DN BHNT 100% vốn Nhật Bản duy nhất hoạt động tại VN và tham gia thị trường BHNT chậm hơn so với các DN BHNT khác đang có mặt nhưng Dai-ichi life Việt Nam đã gặt hái khá thành công. Vậy ông có thể “bật mí” kinh nghiệm quản lý của mình, hay nói một cách khác là quản lý theo phương pháp của Nhật Bản?

 – Có sự khác biệt quá lớn giữa thị trường BHNT của một nền kinh tế phát triển hàng đầu thế giới là Nhật Bản với một thị trường đang phát triển như VN, nên Dai-ichi Life VN vẫn phải vạch ra chiến lược và hướng đi riêng, mặc dù chúng tôi nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ công ty mẹ về tài chính và về mô hình quản lý. Với tôi, đây là một áp lực rất lớn, nhưng đồng thời cũng là lợi thế để phát huy tính sáng tạo, vì nhiều khi chính khuôn mẫu sẽ dẫn đến tình trạng lối mòn. Tôi đã từng làm cho các công ty Âu Mỹ và Singapore. Ở các công ty phương Tây, người làm việc có điều kiện để phát triển, sáng tạo; nhưng làm với công ty Nhật là sự thể hiện của tinh thần tập thể, sự đoàn kết và tính kỷ luật. Tại Dai-ichi Life Việt nam, tôi đang áp dụng cả hai phương diện của phương Tây và Nhật Bản. Mọi thứ vừa mang tính hiện đại để các cá nhân có thể phát triển nhưng cũng rất đoàn kết, gắn bó để tạo nên uy tín thương hiệu. Nói tóm lại, dù ở môi trường kinh doanh tây hay ta, bản thân mỗi DN phải hiểu biết phong tục, tập quán của người bản địa. Câu cửa miệng dân gian “Biết người, biết ta…” ắt sẽ thành công.

  Triết lý kinh doanh của người Nhật được thể hiện ra sao trong hoạt động của Dai-ichi Life Việt nam?

–  Người Nhật rất tỉ mỉ, xác tín và khi đã làm ăn với đối tác thường giữ mối quan hệ rất bền chặt. Là một thương hiệu với kinh nghiệm trên 110 năm đến từ Nhật Bản, Dai-ichi Life Việt nam luôn coi trọng uy tín và không ngừng nâng cao giá trị và quyền lợi cho khách hàng theo cách riêng của mình. Theo đúng nguyên lý “Kaizen” (không ngừng cải tiến) của Nhật Bản, công ty luôn có sự sáng tạo, đổi mới trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Trong năm 2012 vừa qua, chúng tôi đã tiên phong giới thiệu chương trình “Quyền lợi chu toàn hậu sự” – bước đột phá ưu việt trong quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng. Đến tháng 5/2013, Dai-ichi Life Việt Nam một lần nữa khẳng định sự khác biệt bằng việc  triển khai tiếp chương trình Tích lũy điểm thưởng “Gắn bó dài lâu” cho tất cả khách hàng của công ty trên phạm vi toàn quốc. Chương trình này được đánh giá là chương trình chăm sóc khách hàng đầu tiên và duy nhất mang tính chất toàn diện, lâu dài trong ngành  BHNT tại VN hiện nay.

 Được biết, trong năm 2013, công ty đang có những bước tiến mạnh mẽ trong thực hiện chiến lược tái cơ cấu. Ông có thể chia sẻ thêm về điều này?

–  Dai-ichi Life Việt Nam đã trải qua một quá trình tái cấu trúc cam go để vươn lên vị trí là một trong những công ty  BHNT hàng đầu tại thị trường VN hiện nay. Công ty đã và đang xây dựng một hướng đi hoàn toàn mới, một bước phát triển mới, và không phải vừa đi vừa sửa mà đang trên đà tăng tốc. Trong 8 tháng vừa qua, chúng tôi đã đưa vào hoạt động 14 văn phòng và Tổng Đại lý mới tại nhiều tỉnh, thành. So với cùng kỳ năm 2012, tổng doanh thu phí bảo hiểm  đạt hơn 743 tỷ đồng, tăng 23%; doanh thu phí khai thác mới đạt hơn 291 tỷ đồng, tăng 19%; lợi nhuận ước tính sơ bộ đạt hơn 91 tỷ đồng, tăng 42%. Kết quả kinh doanh ấn tượng này cho thấy những nỗ lực không ngừng của chúng tôi trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ bảo vệ tài chính tốt nhất trên thị trường đã tạo được niềm tin của khách hàng vào thương hiệu Dai-ichi Life Việt nam.

Khách hàng có thể mong chờ những sản phẩm mới nào tiếp theo của  Dai-ichi Life Việt Nam thưa ông?

– Sắp tới, chúng tôi sẽ giới thiệu ra thị trường sản phẩm “Bảo hiểm hưu trí tự nguyện” với nhiều quyền lợi và giá trị ưu việt, mang đến cuộc sống “chất lượng”, an nhàn cho khách hàng khi đến tuổi về hưu. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ triển khai song song sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện, đa dạng, linh họat phù hợp với ngân sách và nhu cầu sử dụng của khách hàng với mức phí hấp dẫn. Khách hàng có thể khám và điều trị ngoại trú, nội trú, chăm sóc đặc biệt, hưởng dịch vụ bảo lãnh viện phí 24/7 tại hệ thống các bệnh viện đối tác, khám và chữa răng v.v… Mục tiêu của chúng tôi là hướng tới việc cung cấp cho khách hàng các sản phẩm bảo vệ tài chính và chăm sóc sức khỏe trọn gói.

 Xin hỏi ông câu cuối, Dai-ichi Life Việt Nam được biết đến như một DN BHNT đầu tiên thành công từ thương vụ M&A mà lâu nay chưa có tiền lệ trong ngành tài chính bảo hiểm. Ông có thể chia sẻ thêm về điều này?

–  Một trong những thành công của M&A là thâu tóm được 100% cổ phần công ty để nắm được vận mạng của toàn bộ đồng tiền mà công ty đầu tư vào. Sau nhiều năm làm việc cho các liên doanh tại Nhật và các quốc gia khác, tôi thấy rằng các công ty tham gia liên doanh có những vấn đề không dễ hòa hợp, chưa kể về trình độ, mục đích kinh doanh có khi hoàn toàn khác nhau. Việc có thể gặt hái thành công tới đâu từ các thương vụ M&A còn là câu chuyện dài. Mỗi DN đều có chìa khóa riêng để mở cánh cửa thành công cho riêng mình. Từ kinh nghiệm của Dai-ichi Life Việt nam, tôi có thể nói để thành công, DN phải biết được thị trường cần gì và đưa ra thị trường những sản phẩm gì có giá phù hợp với mức thu nhập và đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng hay không.  Tôi thấy ngày càng có nhiều công ty Nhật đầu tư vào VN không phải để sản xuất sản phẩm cho xuất khẩu mà để bán ngay tại thị trường này.

Xin cảm ơn ông và chúc cộng đồng DN Việt -Nhật ngày càng bền vững!

Theo Phương Nhi

Bảo Hiểm Bảo Việt