Trong thời gian lưu trú tại Úc, người được bảo hiểm có thể gặp các tình huống như bị bệnh, tai nạn, phải nhập viện, thất lạc hành lý hoặc phát sinh tổn thất tài sản.
Khi xảy ra sự cố bảo hiểm tại Úc, cần bình tĩnh xử lý tình huống, bảo đảm an toàn, liên hệ đơn vị hỗ trợ và lưu giữ đầy đủ chứng từ. Thực hiện đúng quy trình giúp doanh nghiệp bảo hiểm có cơ sở xem xét quyền lợi theo hợp đồng.
Việc đầu tiên là xác định mức độ nghiêm trọng của sự cố và ưu tiên bảo vệ sức khỏe, tính mạng.
Tùy tình huống, người được bảo hiểm nên:
Nếu bị bệnh hoặc tai nạn nghiêm trọng, nhanh chóng tìm kiếm sự trợ giúp y tế.
Nếu xảy ra tai nạn giao thông, bảo đảm an toàn và liên hệ cơ quan chức năng khi cần thiết.
Nếu mất hành lý, thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị quản lý liên quan.
Nếu mất giấy tờ, thực hiện thủ tục trình báo theo quy định.
Nếu tài sản bị mất hoặc hư hỏng, ghi nhận hiện trạng và thu thập bằng chứng.
Tại Úc, số điện thoại 000 được sử dụng để gọi cảnh sát, cứu hỏa hoặc xe cứu thương trong tình huống khẩn cấp. Không nên trì hoãn việc cấp cứu để chờ xác nhận bảo hiểm.
Liên hệ đơn vị bảo hiểm khi xảy ra sự cố
Sau khi xử lý tình huống ban đầu, người được bảo hiểm nên liên hệ số điện thoại hỗ trợ được ghi trên chứng nhận hoặc tài liệu bảo hiểm.
Khi thông báo, cần cung cấp:
Họ tên người được bảo hiểm.
Số hợp đồng hoặc mã chứng nhận.
Thời gian và địa điểm xảy ra sự cố.
Mô tả diễn biến sự việc.
Tình trạng sức khỏe hoặc thiệt hại thực tế.
Nhu cầu hỗ trợ hiện tại.
Đơn vị bảo hiểm có thể hướng dẫn cơ sở y tế, thủ tục thông báo, chứng từ cần chuẩn bị hoặc quy trình yêu cầu quyền lợi.
Nên ghi lại thời gian liên hệ, nội dung trao đổi và mã tiếp nhận nếu có.
Thu thập chứng từ chứng minh sự cố
Chứng từ là căn cứ quan trọng để doanh nghiệp bảo hiểm xác minh sự kiện và xem xét quyền lợi.
Tùy từng trường hợp, người được bảo hiểm nên lưu giữ:
Sự cố
Chứng từ nên thu thập
Bị bệnh, cần điều trị
Hồ sơ khám bệnh, chẩn đoán, đơn thuốc
Tai nạn cá nhân
Báo cáo sự việc, hồ sơ y tế, hình ảnh liên quan
Nằm viện
Giấy nhập viện, xuất viện, hóa đơn viện phí
Mất hành lý
Biên bản xác nhận của đơn vị vận chuyển
Mất giấy tờ
Xác nhận trình báo hoặc giấy tờ liên quan
Thiệt hại tài sản
Hình ảnh, biên bản và chứng từ chứng minh thiệt hại
Nên giữ cả bản giấy và bản điện tử nếu có thể. Không tự ý chỉnh sửa hóa đơn, biên bản hoặc tài liệu do cơ sở y tế và cơ quan chức năng cấp.
Điều trị và xử lý thiệt hại
Nếu sự cố liên quan đến sức khỏe, người được bảo hiểm cần đến cơ sở y tế phù hợp với tình trạng của mình.
Trong quá trình điều trị, nên:
Tuân thủ chỉ định của bác sĩ.
Thông báo cho đơn vị bảo hiểm theo quy định.
Giữ lại đơn thuốc và hồ sơ điều trị.
Thu thập hóa đơn, biên lai thanh toán.
Kiểm tra các khoản chi phí thuộc và không thuộc phạm vi bảo hiểm.
Đối với sự cố liên quan đến hành lý hoặc tài sản, cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, cơ quan chức năng hoặc bên liên quan để lập hồ sơ xác nhận.
Lưu ý: Việc xảy ra sự cố trong thời hạn hợp đồng không đồng nghĩa chắc chắn được bồi thường. Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ căn cứ vào nguyên nhân, quyền lợi tham gia, hạn mức, điều kiện và các trường hợp loại trừ để xem xét.
Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo. Khách hàng cần liên hệ với chuyên viên tư vấn/nhân viên của Bảo Việt để được tư vấn/hướng dẫn một cách chính xác, phù hợp theo đúng quy định, quy tắc và tình huống cụ thể. Truy cập website Bảo Hiểm Bảo Việt tại: https://baohiem-baoviet.com/
