Đang du lịch Úc nhưng bất ngờ bị ốm khiến bạn không thể tham gia tour đã đặt trước là tình huống có thể gây thiệt hại về chi phí.
Vậy bỏ lỡ tour vì bị ốm tại Úc có được bảo hiểm không?
Câu trả lời phụ thuộc vào nguyên nhân bệnh, mức độ ảnh hưởng đến chuyến đi và quyền lợi đã tham gia trong hợp đồng bảo hiểm du lịch Úc.
Không phải cứ bị ốm và không tham gia được một tour là khoản tiền tour sẽ được hoàn lại từ bảo hiểm. Cần xác định sự việc có thuộc trường hợp được bảo hiểm hay không và khoản tiền thực tế có bị mất hay đã được đơn vị tổ chức hoàn lại.
Nếu chỉ cảm thấy không khỏe nhưng vẫn có thể tiếp tục chuyến đi, việc tự quyết định không tham gia tour chưa chắc đáp ứng điều kiện của quyền lợi bảo hiểm.
Đặc biệt, nếu tour có chính sách không hoàn tiền, không nên mặc định rằng bảo hiểm du lịch Úc sẽ hoàn lại khoản phí này.
Bệnh khiến không thể tiếp tục lịch trình
Nếu tình trạng sức khỏe nghiêm trọng đến mức cần khám hoặc điều trị và ảnh hưởng trực tiếp đến lịch trình, hồ sơ có thể được xem xét tùy theo quyền lợi và điều khoản của hợp đồng.
Trong trường hợp này, chứng từ y tế đóng vai trò quan trọng trong việc chứng minh nguyên nhân khiến người được bảo hiểm không thể tham gia hoạt động đã đặt.
Điều kiện chứng minh tình trạng sức khỏe
Khi yêu cầu quyền lợi do bị bệnh, việc nói rằng “tôi bị ốm nên không đi tour được” thường chưa đủ để chứng minh sự kiện.
Cần có xác nhận y tế
Người được bảo hiểm nên đi khám tại cơ sở y tế phù hợp và giữ:
Báo cáo hoặc giấy xác nhận của bác sĩ.
Thời điểm bắt đầu xuất hiện triệu chứng.
Chẩn đoán hoặc tình trạng bệnh.
Quá trình điều trị.
Thuốc được kê nếu có.
Khuyến nghị của bác sĩ liên quan đến việc nghỉ ngơi hoặc hạn chế hoạt động nếu có.
Bảo Việt yêu cầu hồ sơ liên quan đến khiếu nại y tế có báo cáo của bác sĩ mô tả triệu chứng, thời điểm bắt đầu bệnh và quá trình điều trị.
Thời điểm bị bệnh cũng quan trọng
Cần xác định bệnh xuất hiện trước hay trong chuyến đi và thời điểm nào khiến người được bảo hiểm không thể tham gia tour.
Thông tin này giúp phân biệt giữa một sự kiện sức khỏe thực tế với việc tự ý bỏ tour vì lý do cá nhân.
Chi phí tour có thể được xem xét thế nào?
Khoản tiền tour bị mất cần được xác định rõ trước khi yêu cầu quyền lợi.
Tour không hoàn tiền
Nếu tour đã thanh toán và nhà tổ chức không hoàn lại tiền do khách không thể tham gia, cần giữ bằng chứng về số tiền không được hoàn.
Khoản này có thể được xem xét nếu nguyên nhân và quyền lợi trong hợp đồng đáp ứng điều kiện.
Bảo Việt hiện công bố quyền lợi mất tiền đặt cọc hay hủy bỏ chuyến đi đối với các khoản đặt cọc và thanh toán không được hoàn lại do hủy chuyến vì những lý do được nêu trong đơn bảo hiểm.
Tour được hoàn một phần
Nếu đơn vị tổ chức hoàn một phần tiền, chỉ khoản thực tế không được hoàn mới cần được xác định trong hồ sơ.
Ví dụ:
Giá tour: 500 AUD.
Được hoàn: 300 AUD.
Không được hoàn: 200 AUD.
Không nên yêu cầu bồi thường toàn bộ 500 AUD nếu thực tế đã được hoàn 300 AUD.
Bỏ lỡ một hoạt động trong tour
Đây là trường hợp cần phân biệt với việc hủy toàn bộ chuyến đi.
Nếu bạn chỉ bỏ lỡ một hoạt động hoặc một ngày trong lịch trình nhưng chuyến du lịch vẫn tiếp tục, khả năng áp dụng quyền lợi sẽ phụ thuộc rất nhiều vào điều khoản cụ thể.
Không nên mặc định quyền lợi hủy chuyến sẽ áp dụng cho mọi hoạt động bị bỏ lỡ.
Hồ sơ cần giữ
Nếu bị ốm và bỏ lỡ tour tại Úc, nên giữ hồ sơ từ cả phía y tế và đơn vị tổ chức tour.
Hồ sơ y tế
Nên giữ:
Giấy khám bệnh.
Báo cáo của bác sĩ.
Đơn thuốc.
Hóa đơn và biên lai điều trị.
Kết quả xét nghiệm nếu có.
Chứng từ thể hiện thời điểm điều trị.
Hồ sơ đặt tour
Bao gồm:
Xác nhận booking.
Vé hoặc voucher tour.
Hợp đồng/thỏa thuận.
Điều kiện hủy tour.
Chính sách hoàn tiền.
Chứng từ thanh toán.
Xác nhận số tiền không được hoàn
Nên yêu cầu công ty tour xác nhận rõ số tiền đã thanh toán và số tiền không được hoàn do bỏ lỡ hoặc hủy tour.
Đây là cơ sở để xác định thiệt hại thực tế.
Trường hợp không được chi trả
Không phải mọi trường hợp bỏ tour vì bệnh đều được bảo hiểm du lịch Úc thanh toán.
Một số trường hợp cần đặc biệt lưu ý:
Tự ý bỏ tour vì cảm thấy không khỏe
Nếu không có chứng từ y tế hoặc tình trạng sức khỏe không đủ cơ sở chứng minh việc không thể tham gia, hồ sơ có thể gặp khó khăn khi xem xét.
Bệnh không thuộc phạm vi bảo hiểm
Các điều khoản liên quan đến bệnh có thể có giới hạn hoặc loại trừ riêng. Đặc biệt, nếu tình trạng sức khỏe liên quan đến bệnh có từ trước, cần kiểm tra kỹ điều kiện hợp đồng.
Tour được hoàn tiền
Nếu công ty tour đã hoàn toàn bộ số tiền, không còn khoản tổn thất thực tế tương ứng để yêu cầu bồi thường.
Bỏ tour vì lý do cá nhân
Không muốn tham gia, đổi lịch trình hoặc tìm được hoạt động khác phù hợp hơn không đồng nghĩa với sự kiện được bảo hiểm.
Không có chứng từ
Không có booking, chứng từ thanh toán, xác nhận mất tiền hoặc hồ sơ y tế sẽ khiến việc chứng minh sự cố và thiệt hại khó khăn hơn.
Nên làm gì ngay khi bị ốm?
Nếu sức khỏe không đảm bảo để tham gia tour, trước hết nên ưu tiên việc khám và điều trị.
Sau đó:
Thông báo cho công ty tour càng sớm càng tốt.
Hỏi chính sách hoàn hoặc đổi lịch.
Xin xác nhận bằng văn bản nếu bị mất tiền.
Giữ toàn bộ hồ sơ y tế.
Lưu vé, booking và chứng từ thanh toán.
Kiểm tra quyền lợi bảo hiểm du lịch Úc trước khi hoàn thiện hồ sơ yêu cầu bồi thường.
Việc xử lý sớm giúp hạn chế khoản tiền bị mất và tạo đầy đủ bằng chứng cho hồ sơ.
Kết luận
Bỏ lỡ tour vì bị ốm tại Úc có thể khiến du khách mất khoản tiền đã đặt trước. Tuy nhiên, khoản này có được bảo hiểm xem xét hay không phụ thuộc vào nguyên nhân bệnh, mức độ ảnh hưởng đến chuyến đi, điều kiện của tour và quyền lợi ghi trong hợp đồng bảo hiểm du lịch Úc.
Nếu phát sinh sự cố, nên giữ đầy đủ hồ sơ y tế, booking tour, chứng từ thanh toán và xác nhận số tiền không được hoàn. Đây là những tài liệu quan trọng để xác định khoản tổn thất thực tế.
Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo. Khách hàng cần liên hệ với chuyên viên tư vấn/nhân viên của Bảo Việt để được tư vấn/hướng dẫn một cách chính xác, phù hợp theo đúng quy định, quy tắc và tình huống cụ thể. Truy cập website Bảo Hiểm Bảo Việt tại: https://baohiem-baoviet.com/
