Minh bạch thông tin là cách nhanh nhất để lấy lại niềm tin người tiêu dùng bảo hiểm, nhưng để thực hiện không hề đơn giản.
Là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên áp dụng định danh khách hàng điện tử (e-KYC) bắt buộc vào quy trình tư vấn bán hàng và đăng ký tài khoản/đăng nhập vào ứng dụng GenVita, từ ngày 1/8/2023, khi tham gia bảo hiểm của Generali Việt Nam, khách hàng phải thực hiện e-KYC trước khi nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm. Tương tự, các khách hàng hiện hữu cũng cần thực hiện e-KYC sau khi đăng nhập/đăng ký ứng dụng GenVita. Chỉ khi xác thực e-KYC thành công, khách hàng mới có thể truy cập hoặc thực hiện các giao dịch khác trên cổng thông tin khách hàng MyGenerali…
Ông Vinay Dhareshwar, Quyền Tổng giám đốc Generali Việt Nam chia sẻ, trong bối cảnh có nhiều thách thức như hiện nay, Generali Việt Nam kiên định với chiến lược phát triển bền vững, xác định trọng tâm năm 2023 là tăng cường tính trung thực và minh bạch thông qua việc cải tiến các quy trình vận hành và kiểm soát các sản phẩm, dịch vụ, công tác đào tạo huấn luyện và quản lý các kênh phân phối nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
“Với việc ra mắt quy trình e-KYC mới, chúng tôi đang tiến gần hơn trong nỗ lực minh bạch hoàn toàn với khách hàng, đồng thời mang đến sự thuận tiện và an toàn tối đa trong việc bảo mật dữ liệu”, ông Vinay Dhareshwar nhấn mạnh.
Khảo sát mới đây của Vietnam Report cho thấy, có 72,7% doanh nghiệp và chuyên gia được hỏi cho rằng, công nghệ phát triển mạnh mẽ và áp dụng trong tất cả các giai đoạn của chuỗi giá trị ngành bảo hiểm là cơ hội lớn thúc đẩy sự phục hồi cho toàn ngành. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ giúp khách hàng nắm được thông tin một cách minh bạch, đồng thời đơn giản hóa các thủ tục hồ sơ…
Tại Hanwha Life Việt Nam, cùng với thực hiện các cuộc gọi thẩm định, gọi chào mừng khách hàng (welcome call) để có đầy đủ xác nhận của khách hàng về ý chí tham gia bảo hiểm cũng như được tư vấn đầy đủ và phù hợp về sản phẩm dịch vụ, hãng bảo hiểm này còn nhanh chóng cập nhật nội dung tư vấn (call script) để giải đáp, tư vấn cho các khách hàng có thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm, đảm bảo sự chính xác và đồng bộ…
Với Chubb Life Việt Nam, Tổng giám đốc ông Nguyễn Hồng Sơn cho biết, trong thời gian qua, Công ty đã tổ chức các buổi họp với đại diện kinh doanh nhằm rà soát và đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng được giải đáp kịp thời, ban hành thêm các thông báo nội bộ nhắc nhở tuân thủ quy trình và tập trung tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng. Được biết, trong 6 tháng đầu năm 2023, số buổi đào tạo kỹ năng tư vấn dành cho đội ngũ đại lý/tư vấn viên tăng 30% so với cùng kỳ năm trước với hơn 1.200 lớp đào tạo đại lý mới, gần 700 lớp kỹ năng về tư vấn và quản lý…
Theo TS. Cấn Văn Lực, thành viên Hội đồng Tư vấn chính sách tài chính – tiền tệ Quốc gia, trong năm 2023, thị trường bảo hiểm có nhiều vấn đề cần được giải quyết một cách rốt ráo bởi sẽ tác động trực tiếp đến doanh thu và hiệu quả sinh lợi của các doanh nghiệp, một trong số đó là minh bạch thông tin bảo hiểm, bao gồm các vấn đề: Tranh chấp khi xử lý bồi thường gây ảnh hưởng đến tâm lý người tham gia bảo hiểm cũng như cản trở sự phát triển của thị trường; những phát sinh từ việc thực hiện bán chéo bảo hiểm qua kênh ngân hàng chưa hợp lý (bắt buộc mua bảo hiểm với các sản phẩm tín dụng mà chưa giải thích rõ với khách hàng…); đại lý bảo hiểm tư vấn chưa đầy đủ, điều kiện bảo hiểm chưa rõ ràng…
Đại diện một công ty bảo hiểm cho hay, cuộc khủng hoảng truyền thông bảo hiểm vừa qua là lời nhắc nhở các doanh nghiệp bảo hiểm còn rất nhiều việc phải làm, cũng là động lực để mỗi doanh nghiệp chuyển đổi mạnh mẽ hơn, quyết liệt hơn, góp phần vào việc xây dựng thị trường bảo hiểm minh bạch, chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn.
“Mục tiêu của chúng tôi giai đoạn này là tập trung vào chất lượng dựa trên nền tảng quản trị doanh nghiệp hiệu quả, sản phẩm ưu việt, công nghệ hiện đại, hệ thống các kênh phân phối chuyên nghiệp và đặc biệt là trải nghiệm của khách hàng tốt hơn mỗi ngày”, CEO này nhấn mạnh.
